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【千龙网】"银行延迟2小时下班"值得尝试

责任编辑:tzonlinzzy 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2012年11月27日 14:48 阅读次数:32次
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      日前,银监会主席助理阎庆民建言,提升服务水平是提升银行业竞争力的途径之一,银行对私时间应延长一两个小时,民众可在下班后到银行处理个人金融业务。此建言一出,立刻引来好评。(相关报道见B1版)

      最近几年来,银行业能够引起公众普遍关注的话题,多以负面新闻为主,比如收费项目太多,收费标准太高等。这些新闻在很大程度上损害了银行的社会形象,降低了公众对银行的信任感。

      但是这一次,阎庆民关于银行对私时间延长一两个小时的建议,无疑是一个好消息,如果能够真正得到落实和推行,必将在赢得公众肯定的同时,重塑银行的社会形象。

      一说到在银行办理业务时的排队问题,很多客户都摇头,为此一些客户还和银行发生纠纷和冲突。造成这种现象的原因,除了银行开设的业务窗口太少,服务人员不足之外,还有一个重要的原因,就是在某些特定的时间段,办理业务的客户太多,但银行工作人员却不增反减,结果就导致排队时间过长的现象。

      比如中午这个时间段,银行的工作人员要休息吃饭,会相应减少窗口服务人员,但是也就在这个时候,很多上班时间没空办理业务的上班族,会前来办理业务,这样自然会导致排队时间增加,客户满意度降低。而如果能够在下午下班之前延长一到两个小时的对私营业时间,必然能够满足相当一部分上班族客户办理业务的需要。

      与此同时,因为在下午5点钟的时候,企业等单位都已经准备下班,银行的对公业务可以提前停止办理,这样也可以减少服务人员、降低经营成本。另一方面,对于那些退休人员,自由就业人员等,则可以选择在正常的上班时间前来办理业务。如此一来,必将在很大程度上减少客户“井喷”。因此,对于这一建议,各大银行应该予以认真考虑,应尽早将其付诸实践。(苑广阔)

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