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【四川在线】“作废”钞票如何混进ATM机

责任编辑:台州在线 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2012年12月14日 08:33 阅读次数:49次
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      10日下午,市民孙先生在中国工商银行ATM机取款时,取得两张盖有“作废”字样的百元钞票。工行客服称,作废后的钞票不可能在外流通,此事可能系有人“恶作剧”。11日下午,工行支行行长回应,此事已得到解决。(12月12日《京华时报》)

      从两张“作废”钞票的图片看,“作废”章盖在较为显眼的位置,按照银行点钞流程,并不难发现。因此,“作废”钞票是如何混进了ATM机里面的?到底是人为失误造成的,还是真的有人在搞“恶作剧”?显然,要给个明确说法,不能一换了之。

      表面上看这件事并不大,不过就是两张“作废”钞票,200元钱的事,客户却与银行之间纠缠几个钟头,最终则以更换钞票了结。按说这件事只是茶杯里的风波,对银行和客户的利益来讲,影响都不大,却在媒体曝光后引起公众的关注,并惹来诸多吐槽,显然背后有更为深层次的因素。

      事实上,从ATM机里吐出“作废”钞票并不多见,但吐假钞、多吞钱、少吐钱等新闻却屡见不鲜。客户也经常因此与银行发生争执,却又往往因银行坚持无过错,客户苦于证据不足而落败。只是,长此以往,公众对银行已经失去信任,不再选择一味相信银行了。此次“作废”钞票一事也可看出,如果孙先生不是当场核对、多次拨打客服电话、甚至打电话报警请民警帮忙叫来工作人员,并执意要求更换钞票的话,可能就是另外一种结局了。

      银行与客户之间有争议和纠纷很正常,毕竟是牵涉到钱的事情,只要双方都遵守理性和法律,就不为过。只是,时下银行处于垄断地位,双方力量并不均衡,银行在面对客户争议之时,缺乏合理的服务流程,往往又是站在银行的立场上办事,忽视维护客户的利益,难免要引发客户的不满意。

      当然,“作废”钞票也暴露出银行内部管理存在疏漏。根据银行工作流程,存钱箱与出钱箱是分开的两个部分,ATM机里的钞票只有银行职员才能放入,那么不管是谁将“作废”钞票混入ATM机里,都应属于银行内部问题,排查出来并不难。希望银行能吸取教训,借此机会整顿管理,别再犯类似低级错误,否则,谁知道ATM机下次会吐出神马玩意。(江德斌)

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