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“我们赔你等” 招商银行跨界定义航班延误赔付标准

台州在线 责任编辑:贺媚妮 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2013年01月05日 14:27 阅读次数:95次
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      一家500强企业的销售总监Alex向记者透露:“用招行卡在出行易订票已经有一段时间了,一共3步2分钟就能完成预订。这周出差去广州的航班延误了2个半小时,没想到刚下飞机就收到招行出行易发来的短信,说有200元会在7个工作日内自动打到我卡上,感觉非常意外!”记者通过走访招商银行了解到,在招行出行易“赔你等”服务推出1年半间,因其首创的航班延误赔付标准和更贴心的服务,让近6万名滞留机场的旅客享受到了和Alex一样的“意外”。

      全新延误定义:以落地时间为准

      不同于以“关舱门”时间界定航班延误的行业做法,招行“我们赔你等”航延关怀服务则提出了以“落地时间”为唯一标准的全新概念。这一做法的人性化程度显而易见,落地时间往往能更加客观、直接地反映出航班晚点的状况,而对于乘客来说,更加具有关怀意义的显然是他们到达目的地的时间,而不是飞机舱门关闭的时间。

      宽松赔付条件:天气原因,同样可获赔

      与目前市场上一般的航班延误赔付条件限制较多相比,招行“我们赔你等”航延关怀服务则打破这一常规,凡是非客户原因造成的航班延误,不论是天气原因、突发事件、空中交通管制等都可获得赔付关怀。几乎是“零”条件的做法,无疑给受延误困扰的客户带来更加贴心的关怀,客户感受度的提升毋庸置疑。

      最短延误赔付时间:只需等2小时

      根据一般航班延误的理赔规定,延误时间需长达4小时以上,才能满足赔付的条件。而招行“我们赔你等”航延关怀服务则创新地提出“2小时”概念。跟4小时相比虽说只是2个小时的差别,客户关怀的覆盖面却大大提高,从本质上让更多客户体验到这一创新的服务。

      最轻松享受关怀:无需材料自动赔付,航班落地即获通知

      “赔你等”系统不间断的运作,实时追踪客人的航班动态。延误的乘客在航班落地后,即可收到招行自动发出的200元关怀金提醒短信,更有专人全程追踪关怀金入账情况,保证在7个工作日内到账。客户无需申请,更无需提供任何证明材料,真正从客户角度解决了航延赔付手续繁杂、难以理赔的问题。

      出行易商旅中心的专业团队,本着招商银行“因您而变”的服务理念,不断超越亲手树立的一个个服务标杆,跨界定义了航班延误赔付的服务新标准,让您在流畅便捷的预订体验之外,更可在航班延误后享受非一般的“银行级”关怀服务。

    文章来源:台州在线