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台州:美容店换门庭 卡里余额怎么办?

大民讨说法 责任编辑:吴珍晶 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2015年05月16日 21:36 阅读次数:145次
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      现在很多美容美发店有充卡式消费,这种消费方式有一个弊端,就是店家一旦改换门庭,新店家就会要求继续充值,这时候,消费者就两难了:不充吧,卡里余额就可能被作废。充吧,可能又不太情愿。最近,椒江的李女士就碰到了这样的情况。

      李女士今年年初在小区对面蒂芙尼美发店办了美容美发卡,到了4月份,这家店门面开始装修,她隐约有一些担心。

      李女士:“当时我就说我这卡还能用的吧,我说我这个卡在你那边办的,他说没关系的,到时候能用。”

      店面装修完成,店名换成了“财阅美邦”。李女士之前的担心也成了现实。新店家告诉她,之前那张卡已经不能再使用了,要想使用卡里的余额必须换卡、充值。这让李女士很恼火:

      李女士:“你既然现在新系统要更新,你为什么不提前告诉我一声?你说如果你不想充钱,那你提前把这个卡消费掉,把这个钱用掉。他也没有跟我说过啊,如果不是我今天过去的话问了一句,他根本就没有告诉我的意思。”

      李女士不愿再往卡里充钱,她希望能通过购买洗护产品的方式,将卡里的240元余额一次性消费完,可是遭到了店家的拒绝。听完李女士的说法,记者陪她来到这家名为财阅美邦的护肤造型店,工作人员先从与上家店的关系说起:

      财阅美邦护肤造型店员工:“我们老总给我们看了协议是这样子的,他们卡里面的金额报的是10万块钱,后来系统一打开金额比较大的。这是第一点。第二点是什么?因为之前跟他协商系统是可以用的。之后他系统停了,也没办法使用了,是这种情况。因为他们都有个软件的,消费收银软件。如果他没去续费就会停止的。”

      记者:“不认你这个消费系统?”

      财阅美邦护肤造型店员工:“但是我们也一再协商这个事情,怎么给客人消费,但是我们尽量告诉客人,包括我们前期接单,告诉客人,你们感觉服务可以,哪怕往里续一点。是不是你付出一点,原先的卡金转到我们现在的系统。”

      记者:“有没有具体要求你付费多少?”

      财阅美邦护肤造型店员工:“对。然后至于卡里面的钱转过来以后我们公司承担的,包括你以后卡丢失了,我们公司都负这个义务责任的。”

      这位工作人员告诉记者,两家店是不同的收银系统,都需要付费,之前蒂芙尼这套系统停止交费后,系统自然就无法正常使用了。而在此之前,李女士完全可以继续使用这笔240元的余额。那么,这套系统还能运行多久?自己能不能在系统停止运行前消费完卡里余额,是李女士最关心的事:

      财阅美邦护肤造型店员工:“问了他们到什么时候停止,他们说有可能是月底,那我们只能告诉顾客有可能是月底。”

      记者:“大概的时间。”

      财阅美邦护肤造型店员工:“对,大概的时间。如果存在的话。提前的话,这个系统会显示的。”

      记者:“这个你们停止系统,也会提前告诉他们过来处理卡的?”

      财阅美邦护肤造型店员工:“对。”

      记者:“系统也会跳出来,提醒我要到期了,你们会提醒消费者吗?”

      财阅美邦护肤造型店员工:“会员有电话。”

      记者:“你们会逐一打过去?”

      财阅美邦护肤造型店员工:“会发信息的。”

      但是,尽管工作人员这样说,李女士还是很不放心:

      李女士:“现在我就要求说,不管他那个老系统新系统,我只要把我老系统的钱消费完就可以了。”

      记者:“这个是为难。为什么我讲一下,老系统一旦停,他想给你服务,他给你服务不了了,系统没有了。”

      李女士:“他们当时谁跟我讲,月底就没有了,那我没有消费几次的呀。”

      记者:“但是他话说得很明确的。他如果没有提前告知你,那你还可以找他讨说法。他告知你了,由你来做选择,这个是没有问题的。哪怕说他明天停止,今天提前告诉你了。那他现在提前一个星期,有充分的时间选择啊。”

      李女士:“可是我一个星期根本用不完啊。”

      最后,经过一番协调,这家美发店还是主动做出了退让。

      财阅美邦护肤造型店员工:“或者到时候我给她写个金额,打比方消费停止了,给她写个余额多少,每次子卡消费也可以。到时候我们也申请,跟公司申请一下好了,到子卡消费,客人消费完了签个字也可以。”

      李女士:“这样可以,我觉得这样可以。”

      这种充卡消费,是预付式消费,这种消费形式,最大的好处是可以享受到一定的折扣优惠,但也存在消费风险,我们以前也报道过这种消费形式引发的纠纷。因此,消费者选择这种消费形式,还是要多加谨慎!

    文章来源:大民讨说法
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