您当前的位置 : 影视文化频道 > 600全民新闻

温岭:奔驰车出了事故 4S店定损服务费上万元?

600全民新闻 责任编辑:陈胜 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2015年07月21日 06:49 阅读次数:401次
  • 精彩推荐
  • 今日热点
  • 往期节目
正在加载…
"扫一扫" 随时随地看台州在线
用手机扫描上面的二维码,下载无限台州APP用手机扫描上面的二维码,您可以关注《台州在线》微信公众号
    字号: T | T

      对于有车一族来说,开车上路难免会碰到磕磕碰碰,接下就得找保险公司,找4S店。大多处理下来都不会很难,就是得耽误点时间。不过,来自温岭箬横的毛先生这阶段却碰到了件郁闷事。自个的爱车出了事故进了4S店,可就在毛先生不想在这家4S店维修时,4S店竟然要向他收取11000元的车辆定损服务费。这笔费用该不该收?收取的是不是合理?毛先生可想着要搞个明白。

      这事还得从7月4日说起,当天下午在石松一级公路新河铁场路段发生了一起三车连环追尾的事故。毛先生的奔驰轿车是被夹在了中间,前后受损。所幸的是在事故中人员都没有受伤,事故也是最后一辆车负全责,毛先生车受损维修所需的费用也是由肇事车所投保的保险公司负责。

      毛先生:“那当时保险公司过来的时候,估价还没估下来,就是到4S店里面估价,估下来他跟我说大概要十几万的修理费。”

      毛先生所说的4S店,是指温岭一家名叫台州德星奔驰4S店。其实,毛先生的车是2014年在路桥一家奔驰4S店购买的,平时的保养、维修都在那家店。但看到德星奔驰的业务员这么热情,想想同样也是奔驰4S店,毛先生也就同意车放在德星奔驰维修。毛先生当初还和这位业务员探讨了一个细节,就是想自费把自个奔驰轿车的排气管换成新款的,这位业务员也是满口答应。

      毛先生:“后来,我问他后面那个排气管,可不可以换新款的。他就和我打包票说,可以换的,后来跑到4S店里面去,他说不能换。”

      之前,德星奔驰的业务员打包票能更换新款排气管,一到店里把车大卸八块后却又说不能了,毛先生可有点恼火。他也有点堵气,提出这头的帐先结算再把车重新拉到路桥的奔驰4S店维修。可当毛先生一拿到帐单,他自个被吓着了。

      毛先生:“他就收取了两万多元钱。”

      记者:“那为什么收取了两万多元?“

      毛先生:“不知道,他说那个车辆鉴定服务费,鉴定就是好像是(车辆)定损服务费,一万多块,还有乱七八糟的一些服务费,钱都挺贵的。“

      毛先生说,帐单总金额是21370元。对于上面列出的一些拆卸费、工时费虽然都蛮贵的,他还能理解。但对于一笔高达11000元的车辆定损服务费他实在是想不明白。

      毛先生:“我就是感觉不舒服,感觉就是消费权益都没有了。那个感觉就是被讹了一样,就是这样子。”

      记者:“那你就是对这些疑问,你自己向4S店提出质疑,他们是怎么回答的?”

      毛先生:“他说,这个是他们行业内的规定,应该是这样子收费。”

      毛先生虽然先把这笔21370元款项支付了,但对于德星奔驰的解释毛先生表示不能理解,他想到了找记者帮忙。7月14日下午,记者陪同着毛先生再次来到了德星奔驰4S店。接待我们的是售后经理沈继安。

      记者:“那这里具体有一笔比较大的金额,车辆定损服务费这主要是指什么?”

      台州德星汽车有限公司售后经理沈继安:“这个就是我们一个报价之后的一个具体的报价,一个我们这些报价的费用,报价确定这个配件,我们确定这些就是说需要维修的项目,主要是一个配件的一个确认。”

      沈继安解释,他们的收费都是事先核定的,都是正常的收费。但类似毛先生把车已经拖到4S店准备开始维修了,却又要换店维修的情况并不多见。但德星奔驰事先已经做了个车辆定损,所以要收取这个车辆定损服务费。

       台州德星汽车有限公司售后经理沈继安:“这个费用肯定是要的。当然,我最希望的来说还是和客户坐下来沟通,大家还能成为好朋友。我们公司也想服务好温岭的客户,我们会全力服务好温岭的客户。”

      那么,车辆定损服务费的收取是否合理呢?就这个问题,记者特地咨询了市市场监督管理局消保分局的工作人员。

      市市场监督管理局消保分局副局长蒋璟:“首先要看这个4S店对这个车辆定损服务费有没有一个明文的规定,就是公司是不是一贯就是对于车辆定损这块都是这样的一个做法,对所有的消费者都是这样子的一个收费的方式。第二个,我们要看他这个车辆定损服务费有没有就是收费的标准,有没有上墙公示,向所有的消费者,向所有的车主进行一个公示。第三个,我们要看他是否有一个告知的一个过程。在消费者的车子进来维修之前,告知消费者。”

      蒋璟说,如果4S店做到了以上几个方面,他们认为这个收费还是要按照4S店的一个收费来进行执行的。

    文章来源:600全民新闻
    0 /300
    验证码,点击更换
    表情