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路桥:广本凌派:新车开了半年就自燃 后果要自负?!(上)

责任编辑:泮昊 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2015年12月30日 22:46 阅读次数:291次
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      金清的罗先生向我们老会长栏目反映,说自己买的广汽本田的车子只不过开了半年,就因为自燃而变成了一堆废铁,万万没想到的是厂家、4S店、保险公司都说不负责。好端端的车子自燃了,最后还要自己承担一切后果,这让罗先生难以接受。那具体事情是怎么样的呢?我们一起来看看。

      今年的4月份,罗先生接到广汽本田电话营销人员的来电,告知他现在有一个汽车的厂家直销会,车价很划算,可以去看看。正好罗先生也有购车意向,便去到现场,最后选购了一款价值16万元左右的广汽本田的凌派车。付了首付7万后,罗先生开心的开上了车,万万没想到,这车与他却仅是半年之缘。

      车主 罗仙平:“车子的话我是15年4月20几号买的, 然后行驶了大概半年不到, 然后在10月21号当天晚上大概7点钟左右的时候, 然后车子就自燃了, 在等红绿灯的时候, 在什么位置, 在中心大道, 椒江中心大道就中心医院旁边那里。”

      10月21号对罗先生来说简直就是一个黑色星期三,他表示自己当天下午还将车子送去4S店做了保养,结果保养出来后不过几个小时的时间,自己的新车就已经面目全非了。

      车主 罗仙平:“我那时是9100多公里 ,我想想也去做完保养就做做掉, 然后做了就没想到发生这样的事情。我车子半年不到, 然后当天是三点钟做完保养的, 然后就是总共开了10几公里, 车子在等红绿灯的时候就自燃了。”

      发现车子左前大灯和引擎盖之间的位置冒烟了,罗先生赶紧下车,想遏制火势,但是最后却也只能眼睁睁看着车子燃烧。

      车主 罗仙平:“当时就是说我看到这边起火的时候有用东西在那扑 ,就是想把它扑灭 ,但是扑不灭, 火势起来的太快了, 然后到最后的话我们就直接躲开了 ,人直接下车躲开了。后来就是说消防大队过来灭掉的, 当时消防大队过来的时候火已经很大了, 基本上整辆车就算已经报废了。”

      好好的车子为什么会自燃,而且是刚从4S店保养后的车子,究竟是什么原因导致车子自燃呢?根据消防大队给出的起火原因,是说并不排除电瓶线路故障和电器线路故障导致的,但也没有具体说是哪里故障了。大概过了10天,厂家那边给出了自己的起火原因。

      车主 罗仙平:“厂家那边过来就是说 。他们也没有什么东西检测 。就是说拿那个灯泡对比了一下然后也没有做什么鉴定。 然后就说是我这个雾灯的原因。”

      厂家说的这个雾灯的原因,是指罗先生之前因为在温州出事故,而在温州一个叫诚达汽修的修理厂更换了非原装的雾灯,厂方工作人员认为是由于这个更换后的雾灯故障而导致车子自燃。但是这种仅凭工作人员肉眼观察得出的结论,并没有办法说服罗先生。

      车主 罗仙平:“我不认可, 因为雾灯是我修回来之后已经过了很久了, 然后我上高速也上了两趟了, 然后当天9000公里的时候我去他那里做了保养, 然后当天就自燃了, 所以说这个我是怎么都接受不了的, 肯定不认可他的,当时厂家那个过来鉴定的时候我说为什么偏偏在你做完保养的时候就着了, 他就说这个也有可能的呀 ,很巧 ,他说事情就是这么巧 ,他这样子回答我的。”

      厂方表示,由于罗先生自己更换了非原装的雾灯造成了车子自燃,所以对于车子发生自燃后造成的损失他们不负责。在事故发生时,罗先生也联系了车子的保险公司——中华联合财产保险股份有限公司。万万没想到,保险公司表示罗先生车子没有保自燃险,他们也不负责。这下罗先生彻底懵了。

      车主 罗仙平:“保险公司就是当天晚上起火的时候就跟他联系过, 然后大概是也过了好几天, 他就是说我自燃险没有保 ,然后就是说不予赔偿。当时就是说签保险的时候我没有见到过保险公司的人员, 就是说4S店的工作人员销售人员单独跟我签完保险的。”

      因为第一次买车,很多细节罗先生也不知道,保险也是在4S店跟4S店的销售人员签的,关于保险里面的具体条款,罗先生更是不清楚。原本以为车子上了保险就相当于多了一个保障,结果出事了却都撇清关系了,这让罗先生有些生气。

      车主 罗仙平:“那等于说是保险条款里面你都不太清楚 。对 。保险有什么东西都不知道的 。保险内容都不知道。 对 。他们就只告诉我这个车是做全保的 。全保的?对 。然后我们就是说第一次购买车。 他既然说全保那我们就以为什么都能保险对吧。 什么事故都能保,然后出了事故之后。 然后我那天着火的时候旁边的人告诉我有没有包自燃险。 我说我的车子是全保的。 应该是有保的。 然后他说自燃险不一定他保的 。我当时就去问我的担保公司。 担保公司说我自燃险没有保 。然后那时候我才知道的。”

      为了这件事情,罗先生多次和4S店沟通协商,最后4S店表示愿意赔偿罗先生1万块钱,这样的赔偿让罗先生难以接受。

      车主 罗仙平:“这个因为一直都是我们去找他(4S店), 然后我们也不知道找了多少次。只收到(厂方)一个文件和4S店给我的答复。他(4S店)就是说厂家说不赔 然后就只赔付我说1万块 就是人文关怀的1万块钱。因为本身他车子的话首付就付了7万块钱左右 然后按揭的话我接下来只还了7、8个月, 按揭的话还有7、8万 ,所以说他赔给我1万块钱的话我肯定是接受不了的。”

      那么罗先生的车子,厂方、保险公司、4S店到底有没有责任呢?老会长徐老师在看过罗先生的车子,了解了基本情况以后,陪同罗先生来到位于路桥泰隆街1388号的广汽本田路桥4S店,并联系上了售后经理黄飞。老会长向黄经理提出了自己的几点疑问。

      老会长 徐国华:“第一个问题我想问一下, 你们做完保养的程序 ,就是说我的车进来 ,你们常规保养的话检查哪些部位 ,更换哪些部件 ,机油滤芯 ,都是哪些程序要做的, 第二个问题 就是说你保险的问题 ,保险他那个保险据他自己讲, 是你们这边帮助代办的, 代办的话就是跟他说明, 我这是全包的 ,都是全包的 ,因为他对保险也不了解 ,另外全由你们销售人员代办。 那么办理的过程当中, 至于车辆险种你们是怎么跟他介绍的 ,有没有告诉他 ,这两个问题我想你黄经理给解答一下。”

      对于老会长的疑问,黄经理也做了解释。

      黄经理表示因为像顾客自己在外面修理厂修理的情况并不在少数, 4S店因为人手的问题也不可能做到事无巨细。对于车子换上去的零件是否合格,确实也很难做到一一检查过去。针对罗先生的这件事情,他们主要还是根据厂家的意见处理。对于保险公司关于保险条例的告知的问题,黄经理也向我们转达了保险公司的意思。

      广汽本田路桥4S店 售后经理 黄飞:“我这边大概初步了解的情况就是确实是没有保险公司当面 ,没有保险公司人员当面说罗先生这个是我们的条款, 就是可能是没有告知的 ,关于这一点 ,我们也问过 ,咨询过保险公司 ,他们的意见就是说也不否认说自己这边有责任, 但是他们也建议如果客户有这方面的诉求的话 ,也可以起诉他们没有关系。”

      对此,老会长表示,厂家仅凭自己判断的雾灯原因就不承担责任是不恰当的。保险公司在自己没有尽到告知义务的前提下,还给出这种说法更是不负责的表现。

      老会长 徐国华:“出了这么一个情况 ,你厂方有多少责任, 厂方你不能说这个是起火点, 这个是因为线路起火的, 你这个装上去的配件不是我本厂的 ,也不是在我4S店安装的, 我可以不负一切责任, 这个说话是极不负责任的。”

      作为车辆 如果你厂方 如果怀疑这个防雾灯就是后加上去的 那么你要提出一个就是他后加上去不当的意见 你要拿出不当的意见 他可以追溯 他可以追溯到温州 谁给我换的 谁给我接上的 你没有资质的话 你给我造成的损失不得赔偿吗 不就这么一个道理吗 所以作为你们技术的一方 包括厂方 他应该拿出一个有力的证据 是不是 来答复人家的疑问 你叫他拿出证据 他怎么拿//所以你们按照咱们这个消费者权益保护法 像机动车这种科技含量高的产品必须你们要举证倒置 你拿出一个证据来证明是他的错 这个必须是你们的责任

      广汽本田路桥4S店 售后经理 黄飞:“我们也做了很多工作, 凭良心讲 ,包括保险公司也好厂家也好只是说最后厂家他们就是坚持他们的判断, 我们确实也很为难, 只能这样讲。”

      虽然黄经理表示自己也多次沟通了,但是厂家目前还是坚持自己的判断,他们也没有办法。但是,老会长还是希望4S店能跟厂家和保险公司再协商试试,对此黄经理表示可以再去努力一下,但是就目前来说没有办法对罗先生给出承诺。

      老会长 徐国华:“黄经理, 我是这么想的, 第一个 ,你作为保险公司, 对他的损失 ,因为他在这保险了 ,你不能说他因为,自燃险没保, 你跟他险种分的那么细又没有告诉他 ,按照你们保险的过程, 说是全保 ,全保了就是放心了 ,现在出了事 ,你说自燃险没保, 叫他保险公司从商业险也好其他什么险也好给他怎么适当的补偿。”

      因为他这个损失 厂方你必须承担一部分责任 你这个4S店维修保养 保养出来几个小时就起火了 你说这个保什么养 怎么检查的 从哪个角度来讲都说不过去 所以作为你们三方面能够组成一个意见给他合理的一个补偿我相信他也会接受的

      广汽本田路桥4S店 售后经理 黄飞:“包括厂家包括徐老师刚才讲的保险公司那边目前是没有一个明确的可能让客户接受的一个答案 ,那我今天就是你们来过以后, 我再去跟上面再去汇报一下, 我今天确实是不能给什么答案。”

      同时老会长也劝说罗先生再给4S店一些时间去协调,罗先生也答应会配合好4S店的工作,希望能早点解决问题。

    文章来源:老会长出山
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