您当前的位置 : 影视文化频道 > 阿福讲白搭 > 讲白搭

温岭:电视机屏幕有一条线 厂方停产可以换机

阿福讲白搭 责任编辑:陈胜 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2017年09月26日 09:55 阅读次数:248次
    字号: T | T

      现在网购虽然很方便,但是买家电,很多人还是喜欢到商场去购买。因为一旦遇到质量问题,售后维修也会比较方便。玉环的叶先生,前年在苏宁电器温岭三星大道门店买了一台夏普电视机,前段时间电视机显示屏坏了,而显示屏还在保修期内,但是这款机型厂方已经停产了,没有显示屏可以更换,门店答应给他更换整个电视机,但叶先生还是跟门店闹得有些不愉快。怎么回事呢?

      叶先生讲,这台夏普电视机,是他2015年11月份在苏宁电器温岭三星大道门店买的,上个月月底,他发现电视机开机后有一条竖线,看电视很不舒服。而显示屏保修期一共三年,2018年11月才过保,也就是说她现在还在保修期内。

      叶先生:“9月1号叫(售后)过来9月2号过来,维修部门,售后服务把它拖走了,说电视机屏幕坏了,没有原料件,无法修复,要商城实施退换机的意思。”

      叶先生说,他联系了夏普在玉环的售后服务,维修师傅上门将电视机拖走进行了维修,最后判断液晶屏损坏。最后处理方法是,因为工厂内无原配件,无法修复,由苏宁电器温岭三星大道门店实施更换。叶先生和妻子在商场看中了一款价格为4999元的电视机,他们原来的电视机买来3700元左右,于是他们准备向商场提出来补差价换机。

      叶先生:“第一天打电话过来,说加钱可以换,又说不能换,又说换同一台,我肯定不舒服,你东西给我是真的还是假的,因为我看到报告上说周转机型无,周转机号也是无,他还给我是组装的,还是原装的。”

      叶先生说,原本苏宁电器温岭三星大道门店已经同意加价更换电视机,可后来又不同意了,这让叶先生有点堵得慌。

      苏宁电器温岭三星大道门店店长告诉记者,叶先生买的电视机,当时店里没有库存了,所以他提出加钱换机,他们确实说了可以,但是后来向上面领导申请时,没有通过。刚好其他门店还有同型号的库存,他们就调了一台过来。

      苏宁电器温岭三星大道店店长:“全新机器给他,而且保修期是换机器开始,算起,重新再算,相当于原来用了一年半的时间,再加上三年,已经给他保证四年半,可以这样子讲,对他来说肯定是得益的,他如果不换,可以跟夏普售后协调,换哪个机器,我们这边有样机,他可以参考看。”

      换同型号的电视机,叶先生说自己有个担忧,现在这款电视机,厂方已经没零件更换,这次是在保修期内,商场给换了新机。超保了肯定没法换新机只能维修,厂方没零件了怎么修。对此,店长表示,叶先生可以放心,他们会有处理的方法。

      苏宁电器温岭三星大道店店长:“零件停产了,我们这个区域没有了,其他区域肯定有,其他仓库肯定有库存,我们肯定会有处理办法,超保之后,想换个屏幕呢,这个售后,不管苏宁也好,夏普也好,都有处理办法。”

      叶先生:“我有一个要求,要不你同一个型号还给我,延保这个再给我加两年。”

      苏宁电器温岭三星大道店店长:“你可以跟夏普的售后去沟通,我们全国工商消保三包法就规定,液晶电视主要零部件是三年,整机是一年的,没有收增加的,如果要增加的,我们没有这个权利给他增加,我可以帮(夏普)去沟通一下,看可不可以。”

      经过协商,叶先生同意更换同型号的电视机,苏宁电器温岭三星大道门店表示尽快帮叶先生更换电视机。

      叶先生:“,那台我就不要了,基本上我家里都有人在,到时候我联系好。”

      现在,电视机行业竞争非常激烈。不光要比电视机的质量,更要比售后服务,有时候售后服务的品质,最终决定顾客对产品的忠诚度。因此,想顾客之所想,急顾客之所急,做好一切售后服务工作,才能真正抓住顾客的心。

    文章来源:阿福讲白搭
    0 /300
    验证码,点击更换
    表情