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黄岩区市场监督管理局:首创“贴心服务宝”助力“最多跑一次”

台州新闻 责任编辑:泮昊 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2018年05月15日 10:33 阅读次数:69次
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      推进“最多跑一次”改革,黄岩区市场监督管理局在全市率先推出市场监管“贴心服务宝”模式,通过打造咨询窗口、搭建服务平台,实现了登记业务办理“只进一扇门,最多跑一次”。

      冯文菲是黄岩电子商务产业园区的一名工作人员,这天上午,她来到黄岩区市场监督管理局,为园区企业办理年报审批事项。让她感到意外的事,在工作人员的引导和帮助下,她仅用了不到十分钟的时间,就把全部事项办好了。

      办理人 冯文菲:“今天刚好经过这里,我是来咨询一下的,但是没想到,我今天就办成了。如果换成是去年的话,最起码跑也要跑上三趟是要打底的。今天就一次性帮我所有的问题都解决了,比以前便捷了好多倍,省了我们很多事情。”

      化群众跑为主动跑,整合各科室的服务职能,让办事群众通过一次咨询就能得到专业解答,甚至办完事,这样的成果得益于黄岩市场监管局近期推出的一项便民新模式――“贴心服务宝”。

      黄岩区市场监督管理局工作人员杨婉佳:“(“贴心服务宝”)为群众和办事的企业提供一个综合性的集成的一个服务的载体,包括注册登记,维权维序,食品药品的监管,然后小微服务,再加上品牌培育,这五个方面版块,就是可以为全区的企业和群众提供的比较全面的市场监管的服务的职能。”

      除了设置“贴心服务宝”服务大厅,配备专职人员提供接待、咨询和办事服务,实行科室负责人轮流坐岗制度外,“贴心服务宝”还搭建了线上服务平台,集成投诉维权、企业名称查重、信用信息公示等在线服务功能。通过线上线下相结合的方式,实现群众办事“只进一扇门,最多跑一次”。目前,这种服务模式已延伸到黄岩7个小微园区。

      黄岩区市场监督管理局工作人员杨婉佳:“我们的服务走出去,通过“走百访千”的形式,深入到各个小微园区,小微企业里面,主动的跟他们对接,进入到他们企业里面了解他们的诉求,帮他们解决困难,通过这种措施把我们的服务触角延伸到群众和企业之间,使他们少跑腿,就能够办成事情。”

      据了解,“贴心服务宝”模式在台州属于首创,接下来,黄岩区市场监督管理局将进一步完善这项服务机制,不断扩大平台影响力。

      黄岩区市场监督管理局党委书记、局长解新荣:“贴心服务宝因为这个我们也是属于刚刚启动的平台,那么下一个阶段,还需要更多的地方要完善 一个就是说我们怎么样把这个贴心服务吧这个平台建设进行全覆盖,覆盖到下面去,第二个就是在服务机制上面要进一步健全完善,真正做到为企业服务 为老百姓服务,使老百姓尽量少跑腿甚至零跑腿。”

    文章来源:台州新闻