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椒江:安装的大自然地板 “咯吱咯吱”有异响

阿福讲白搭 责任编辑:陈胜 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2018年05月16日 09:59 阅读次数:717次
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      买了房子,新房装修是大事也是麻烦事。要动各种心思。很多人都想装修环保又大气,装修材料选品牌的。椒江的应先生,他在新明半岛小区有套新房,去年装修,他在椒江洪家红星美凯龙的大自然地板门店买了实木地板,总价4.7万左右,结果地板铺上后有异响,走动咯吱咯吱的。问题一直没解决。

      应先生买的是一套复式住房,总面积245平方米。其中下楼铺的是大自然实木地板,约90平方米左右。应先生说,地板是去年11月份上门安装的。第二天就发现问题。

      应先生说,当时就跟地板店沟通了,经销商说等上一段时间,地板稳定了,声音就会没有,可是等了一段时间后,异响还是存在。后来,经销商又说使用消声液或者涂胶水。应先生觉得,只治标不治本,没有同意。

      应先生:“厂方过来,承认这是地板问题,他(跟经销商说)这个用户无理由退,有什么损失也愿意赔,但是他一回去以后,经销商不承担责任了。”

      应先生告诉记者,厂方是4月26号过来的,拆了几块地板仔细查看,发现主要是地板拼接的卡扣位置出了问题,才导致异响。另外,检查中厂方还发现了一个问题,让应先生一家人非常生气。

      应先生妻子:“就是用其他的品牌当大自然来卖,它这个品牌是固卡利威的,卖给我,我当时买,都是跟地板配套的,都是大自然,奔着你大自然去买的,这个网上外面买,20块一平方,他卖给我55一个平方,地垄,当初都是配套,安装也是你大自然的,地龙踢脚线(应该也是)大自然,结果拿过来是红旗桥头,没有品牌的,卖给我80块(一平方),我是奔着你大自然才去买的,我为什么要在你这里买杂牌,如果你当初跟我说清楚,我绝对不会买你大自然品牌的。”

      应先生妻子说,卖的是杂牌的地垄和踢脚线,收的却是品牌的价格,她认为,大自然经销商欺骗了他。

      应先生妻子:“销售就是欺诈行为,要全额退款,地垄(踢脚线)存在欺诈,以一罚三,地板我不要了,肯定要拆回去的,你这种行为已经让我失去信任了,我们不信任你大自然地板了,你在恢复原状拆的过程中,影响我这些酒柜,全都是原木的,你一拆,我就有损害的,有开裂,这些损失,你要赔给我。”

      应先生说,他们将所有的心血都放在这套房子上,装修选择实木地板,也是为了环保大气,事情发生六个月了,因为这地板问题,夫妻俩都没睡好。而大自然经销商这边,并没有解决诚意,一再推脱,让他们很生气。那对此经销商又有什么说法呢?

      记者陪同应先生来到大自然地板专卖店。经销商朱先生不愿意正面采访,但是也对这件事情作了回应。首先,就应先生反映的,地垄和踢脚线不是大自然的事情,他作了解释。

      大自然地板椒江区经销商朱先生:“垄骨这块,纯粹是我们给消费者方便,因为是卖地板,原先行业里面装修的,都要自己打,叫装修公司打,但是现在都是地板店里打,感觉到责任单一,龙骨地板有问题,直接找我们就可以了,龙骨没有跟他说是我们大自然的,龙骨在市场同级别市场,我肯定是最好的。”

      朱先生说,虽然地垄不是大自然品牌的,但是提供给业主的地垄品质也很好。关于踢脚线,大自然和其他品牌都有,在销售时,他们跟应先生有介绍清楚了的。他认为不存在故意欺骗消费者的行为。

      大自然地板椒江区经销商朱先生:“我大自然(踢脚线)相对来说贵一点,不管是大自然还是不是大自然,跟他家地板配套的都有的,所有他选择了不是我们大自然的,价格比我们大自然便宜了很多,我单子已经备注了的,我大自然要85给他不是大自然的,给他50块(每平)什么品牌,什么型号,都已经在订单上,已经写清楚了的。”

      应先生:“消费者在你店里买的,完全可以认可这个是买你大自然的。”

      朱先生告诉记者,接到应先生反映地板有异响后,他第一时间到现场,后来也联系了厂家,包括工商部门介入。

      大自然地板洪家红星美凯龙店店长:“就是我们跟他退换一批木板,要是不换的话,我们退钱给他,就是给他拆回来,保护好他现场的一些东西,就好了,说好了,过两天又变褂了,包括在工商局,希望能协商下来,但是又不行。”

      对此,应先生的妻子说,当时调解解结果是:大自然地板全额退款,并补偿15000元。这个方案之所以没同意,是因为经销商提出来,以后地板拆卸地板拆卸过程中造成损失,大自然就不负责了。所以,当时双方也没有达成一致意见。

      大自然地板椒江区经销商朱先生:“我们开门做生意,有什么事情,我们尽量把事情解决掉,所以我们一直在退让,地板你不要,我全款退给你,包括垄骨做在那里,我不要了,送给你,一万多块钱,然后最后耽误了(入住时间)拆的有损伤,补偿一万五,足足够了。”

      应先生:“影响到我其他东西,你要赔偿,他不同意,他觉得自己没做生意了,本身就亏了,还赔给你,觉得我们应该知足了,但是大自然作为一个品牌形象,你要对你的产品负责,给我造成的损失,你要去承担。”

      经销商朱先生说,应先生家的大自然地板确实存在质量问题,也愿意负责,地板全额退款后再补偿15000,地垄直接送给业主,已经表示了他很大的诚意。

      应先生则认为,他家的楼梯、酒柜、衣柜都是做在地板上面的,地板拆卸过程中很容易造成损坏,且这些柜子全是实木的,造价较高,损坏难以估量。

      最后,经记者再三调解,双方达成初步意见:1.大自然地板全额退款;2.另外补偿20000元;3.地板拆卸由业主自行请师傅拆卸,经销商按照20元每平方米支付拆卸工费。4.此后,业主家所有问题与大自然地板无关。

      现在大家买东西,都说要买有品牌的,这样品质过关,售后也有保障。但是买品牌,这也不代表,就百分百不用操心了。经过协商,双方达成了一致意见。希望接下来能按照约定的,把后续工作处理好。

    文章来源:阿福讲白搭
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