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椒江:定制门槛石   退货起纠纷

大民讨说法 责任编辑:姚鸣镝 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2018年06月13日 10:34 阅读次数:72次
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    视频位于00:55

      前段时间,冯先生在椒江洪家的聚力石业有限公司,定制了19块大理石,其中9块是门槛石,并付清了全款。但当定制的东西送到家里的时候,冯先生发现,有6块门槛石已经有了裂缝,对方没有重新再做,而是退还了6块大理石的钱,但由于定制的是整套门槛石,冯先生还是希望可以全部重新定制,或者把剩余的3块大理石也给退了。

      冯先生:“我说你帮我重新做回来,毕竟在你这里订了一整套系列的,你不可能把我退掉,我重新开始找其他石材公司去做,那多少麻烦,他说我做不了,说我这个要求有点高,我说你普通的几块大理石,为什么就做不了呢?其它的做得了,为什么就做不了这几块呢?他说这个大理石价格这么便宜,才280元,本来就很容易断裂的,一般情况下,我一般不会推荐人家买这个东西的,他说他不知道他老婆为什么给我推荐这个,我当时说,你老婆接待我的时候,她说绝对没问题,没问题我才在你这里弄啊,他说这没办法,要退就退6块门槛石的钱,那我说把这一整套的退掉吧,那留着3块也不像样,再加上你说这大理石很差,我也不敢用了这个东西,他说那不行的,要不就退6块门槛石的钱,要不就是不退。”

      冯先生说,由于当时协商不下,他只能先同意了这个方案。但对这样的处理,冯先生无法接受。

      冯先生:“我心里不平衡啊,你这样子做肯定是不负责任的,他说你不要在这无理取闹,我们做这个大理石就是很讲道理的,他搞起来自己很有理一样,你已经坏的,我已经给你退了啊,这是我的售后啊,那好的为什么要退啊,然后讲得振振有词。”

      因为门槛石的事一直没有处理好,这也耽误了装修进程,冯先生希望尽快处理此事。

      冯先生:“我打算退掉,他说这个大理石不怎么好,很容易断,那我拿来干什么呢,用在自己家里也不放心,万一磨掉,很容易坏,怎么办,按道理,你就应该把我整一套都做好,不是我做不了这样敷衍了事(那如果协商过程中,他愿意把剩余的6块重新给你做呢?)那没关系,这样子最好的。“

      按照冯先生的说法,如果聚力石业不愿意补做退掉的六块,那么他只能找别的商家重新定制全套门槛石,剩下3块就浪费了,这钱花得冤枉。那么聚力石业对此什么态度呢?广告之后,我们接着说。

      前面我们讲到,冯先生装修定制大理石门槛,结果,9块板子6块有裂缝,商家退了这6块的钱,却不愿意再给冯先生做了。冯先生不高兴。那么,商家聚力石业为什么不愿意给把这笔生意做下去?记者跟调解员一起,陪同冯先生来到了这家公司。

      来到聚力石业有限公司,记者见到了负责人林建华,他告诉记者,冯先生认为有裂缝的,已经按照原价退款了,剩余3块,没有问题。至于配套,冯先生可以找其他石材厂家。

      聚力石业有限公司林建华:“因为第一点,这个黑白根不是只有我一家有,市场上每一家都有的,还有就是说这个是整块连在一起的,我这3块跟别的过来接不来的,对不对,这3块是独立的,全部是两个卫生间一个主卧的,全部独立的,分开的,黑白根到处都有,不是只有我一家有的,你说我一定要退给他吗,这个不是钱多钱少的问题,这个没有道理再退的,你说是不是这回事。”

      对于这样的说法,冯先生不接受,他认为,出现问题后,公司不应该是推卸责任。

      冯先生VS聚力石业有限公司林建华:“现在出现这个问题了,你应该把它解决掉,并不是我做不了一句话。问题是他当时在定货的时候,你老婆有一个承诺,就是这个没有问题的,不会有裂痕,是这样的情况,所以他下了单,就是这样的情况。但是那个其实确实也不是裂痕,因为裂痕都裂到后面的,后面一点痕都没有。前面没裂吗?前面那个也不是裂痕啊,你也很清楚的。那你如果没有问题,那你也不可能就这么给我退掉,包括电视台也过去看了,那窗台板都有裂痕,然后我说窗台板你开厂也不容易,我也不想给你退这东西,毕竟这个裂纹很细小,看完全看得出来,很明显,已经完全裂开了,前面就一条,摸都摸的出来,我说这东西就算了,我说黑白根,你跟我讲了之后,这个黑白根质量很差,外面很容易断,我特意去外面问了一下,他说这个确实很容易断,那你这么一讲,那我还敢用这个黑白根吗,对不对,我肯定也不想用了

      这产品的话,是不是像冯先生说的,会有这种情况?这个也不是说有这个情况,黑白根天然的看起来会有一种纹路,其实也不是裂掉的。

      林建华态度很明确,自己退了六根门槛石的钱已经可以了,不可能再给冯先生重新定制。“

      聚力石业有限公司林建华:“我跟你说,这款黑白根,要按你这个要求,是没有一家有办法做的,你这个要求是,基本属于,你这样挑,黑白根没办法承受你这样挑,别的石头还有可能。他也已经很清楚了,他也问了好几家,不是问我一家,没有人敢接你这个单的,你现在应该是没有人敢接你这个单,你的要求太高了,你这种要求是不符合这个大理石。人家说黑白根这个问题,他不敢保证,那你之前怎么不跟我讲呢?

      谁知道这个大理石,天然的东西,你要用这个地砖的眼光去挑这个大理石,哪有办法,我跟你说。关键是你的售后处理得不好。我怎么处理得不好,那天我说退给你,你也马上退了。你觉得你这个售后处理得很好吗?问题我退给你,你挑没问题的,难道那两块我也要退给你。我定的是一整套,到最后,相当我最后的结果是这样子。我跟你说,你当时这种跟我老婆,因为她不懂的,如果是跟了另外一家,随便一个厂家,你这个单子,永远没人敢接你。”

      调解员林文虎认为,毕竟冯先生原先定制的是整套门槛石,是一个整体项目,顾客留下三块大理石,会影响整体装修效果,如果另外找厂家再配,也很麻烦,希望林先生能为顾客着想,推掉剩下的三块大理石。

      林文虎:”那这种情况下,那无非就再退退掉就算了,好不好?“

      在调解员的劝说下,最终,负责人林建华答应了这个方案。当场,经过计算,冯先生收到了退款310元。

      装修对很多人来说,都缺乏经验,对负责的商家来说,应该事先把产品特点解释清楚,让消费者心中有数。而对消费者来说,购买之前,要货比三家,详细了解清楚产品特点,事先功课做到位,事后就会很省心。

    文章来源:大民讨说法
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