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买了延保  为何不能享受?

大民讨说法 责任编辑:姚鸣镝 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2018年06月13日 10:45 阅读次数:50次
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    视频位于09:45

      2014年7月,蔡先生在路桥的台州好德宝汽车服务有限公司购买了这辆宝马越野车,当时,他额外花了1万多元,购买了延长保修服务,原本的保修期3年或10万公里延长至5年或15万公里,以先到者为准。蔡先生说,车子的保修期,在去年7月份就到期了,去年年底,车子更换变速箱的时,他确实也享受到了延保服务。

      蔡先生:”换那个变速箱的时候,我倒不想换,也就有一点点漏油,他们就要我把这个换掉

      那变速箱就是免费更换的?嗯。“

      蔡先生说,今年车子又出现了其它问题,但找到路桥宝马4S店时,却被告知,他购买的延保服务不能享受了。

      蔡先生:”当时我买延保的时候,他说跟这个保险(三包)同步的,一模一样的,他们当时做我工作的时候,我们当时买不买也在考虑,说跟这个同步的,后来反正到实施起来的时候,都是反正不怎么爽气,他们就找个理由,说我做保养的时候超了几千公里,问题是,我那个换变速箱的时候,也是有超两三千公里,也有这个问题存在的。“

      原本购买延保,就是为了需要维修的时候,减少自己的损失,现在,车子真的出现了问题,却还要自己花钱,蔡先生表示无法接受,他认为自己应当享受免费保修的服务。

      蔡先生:”全部给我维修好,反正我没什么要求,免费,这是必须的,因为现在在延保范围之内,现在还只有4年,13万多一点公里,我们15万公里5年的。“

      购买延保服务,最终不能享受,作为车主,蔡先生的心情,大民可以理解,那么4S店提出的保养出公里数影响了延保是怎么回事?随后,记者跟大民随行律师一起,陪同蔡先生来到路桥的台州好德宝汽车服务有限公司,找到了售后服务部客服经理黄波。

      大屏:路桥宝马店

      黄经理给记者看了宝马延长保修服务手册,里面有项规定,需要在宝马授权的经销商售后服务中心处,定期的、正确的对车辆进行保养,黄经理告诉记者,蔡先生就是没有做到这一条。

      台州好德宝汽车服务有限公司售后服务部客服经理黄波:

      ”第一次保养就说,这里是纯保养记录,不含维修,就说9000公里、20000公里,它都是正常的10000公里左右,30000公里、40000公里、52000公里,然后60000公里多一点,就79000公里了,下面就是90000公里,10万公里,11万公里,12万公里,13万公里

      后面都是正常的,就唯独这一次,就是从60000公里到接近80000公里的这一次

      对,不是接近80000公里,是中间间隔了将近19000公里,等于中间一次保养没做

      就少了1次

      对对对

      那现在因为这一次,就是不给他延保?

      是的,当时我记得,蔡总在去年7月份过来的时候,当时就有跟他讲过,就是因为这样一个问题,他的延保不能再用,当时蔡总有跟我们做沟通,应该是车子其他问题,我们也跟他讲,延保这边不能赔,所以我们从客户角度出发,我们公司这边有支持给他,但后续延保就不能再使用,当时有跟他做过沟通,蔡总自己也同意的

      我没同意过,我也不做,就一点点油漏,就那么一点点油,我没心思做,小潘跟我横讲竖讲,要做你就快点做,不做我跟你申请好了,不做就机会没有了,要做就做掉,横讲竖讲我才过来做掉的。“

      黄经理表示,之前更换变速箱,蔡先生就没有享受延保服务,而是公司给他做的善意保修,这时,记者提出了疑问。

      记者:“那我们就刚才也在你们的宣传单页上也有看到,我们延保的话跟原先车自带三包所有内容都是一样的,原本的话是3年10万公里,车子比方也存在保养比较延迟了,比较晚了,他也是不享受这个服务了吗?”

      台州好德宝汽车服务有限公司售后服务部客服经理黄波:“是这样的,对于原厂的保修政策来讲,他没有限定这一条,因为对于车辆本身来讲,就是车主的车辆正常维护,延保为什么要客户去购买,毕竟它存在一定的就是说,就像保险公司一样,我们要保证客人的车辆,保养维护在我们的掌控范围之内,再说直白一点,你的车到一个社会修理厂,我都不知道他动了什么东西,我怎么提供一个延保的服务呢。”

      听了黄经理的解释,大民随行律师谈了自己的观点。

      大民随行律师陈杰浙江海贸律师事务所:“车主的义务,在这个延保期间要定期正确的对车辆进行保养,你这个保养有一次超时,不是在你延保期间,是在你正常保修期间发生的,所以说跟你这个延保是没有什么关系的。然后根据他这个记录显示,你在延保期间,实际上确实是按时、定期去4S店进行保养的,正常来讲,按照规定来讲,你还是应该有权享受这个延保的服务的。”

      关于蔡先生的车辆能否继续享受延保服务,当场,黄经理并没有给出解释。

      台州好德宝汽车服务有限公司售后服务部客服经理黄波:“目前我没办法给出一个很明确的答复说该怎么去操作。嗯。真的很不好意思,我先去咨询一下,然后事后我会跟你们联系。”

      在节目播出前,记者了解到,厂方驳回了蔡先生的延保诉求,理由就是有一次保养超时。作为蔡先生来说,他心里还是不服气,那次保养超时之后,不管是时间还是公里数都过去了不少,跟这次汽车故障有没有关系?如果有关系,一次保养超时就导致车子故障,车子是不是太娇嫩了?如果没关系,你为什么不给我让我享受延保?当然,从契约精神的角度来说,既然掏钱买延保的时候已经被告知按时定期做保养的相关事项,蔡先生也只能接受这个结果。所以,如果类似买了汽车延保的车主们,这个细节,一定不要忽略啊。


    文章来源:大民讨说法
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