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椒江:儿童乐园内受伤 谁的责任?

大民讨说法 责任编辑:陈胜 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2018年09月09日 12:22 阅读次数:70次
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      现在,很多户外公园和室内商场,都有儿童游乐项目,按理说这些游乐项目设施都是要保证绝对安全的,可是,不怕一万就怕万一。椒江的毛女士最近向我们投诉,他8岁的儿子,在经开万达广场里的宝贝王乐园玩的时候,受伤了,头上还缝了两针。

      8月10日,小恩的外婆带着他到台州经开万达广场的宝贝王乐园玩,不料却受伤了。

      小恩:“是我在扔球的时候,不小心撞到矮柱子的旁边,边边上有刺,就划一下,后来我摸一下,一堆血,最后哥哥看到,赶紧拉我出来了。”

      从毛女士提供的照片看,受伤当天,小恩的衣服上沾满了血迹。小恩告诉记者,当时是在一位热心阿姨的帮助下,外婆带他去医院检查的,而宝贝王的工作人员一个都没有出现。

      小恩:“有一个叔叔过来。”

      记者:“是他们的工作人员吗?”

      小恩:“嗯,一个。但是那个公司一个(工作人员)说派一个人去医院跟我一起,但是没有(派来)。”

      记者联系上了小恩口中的这位阿姨,对于小恩受伤的过程,她并没有看到,但之后的处理过程,她都亲身经历了。

      等小恩缝完针,这位热心阿姨才离开,但是宝贝王的工作人员一直都没有出现。得知小恩受伤后,毛女士连忙从工作地杭州赶回了台州,而宝贝王的工作人员并没有主动联系处理此事,事发后第二天,毛女士找到了宝贝王,但宝贝王的回答,让毛女士无法接受。

      毛女士:“他们就说监护人没有陪同进去,然后小朋友在跟其他小朋友游闹导致摔倒的,他们的设备是没有问题的,但是我看了那边之后,我认为是他们的安全设施没有做好,否则小孩子摔一下,不会出现这种问题。他们工作人员就是说,你小孩都没有事啊,就破了个皮,然后医生不都检查过了,报告不都出来了,说没有问题,没有伤到大脑,是不是,然后就说,就大事化小,小事化了,几百块钱医药费给你赔掉就可以了。”

      毛女士说,儿子8周岁,已经超过一米二了,按照宝贝王的规定并不需要监护人陪同。事后,她去现场拍了照片,她认为小恩撞到的设备存在安全隐患。

      毛女士:“我觉得他们工作态度不行,因为这真的是,你说如果游乐园跟其他小朋友玩,(吵闹中)受伤的,那意外是不可避免的,那是没有办法,对不对?但是你安全工作没有做好导致的,我认为这是不应该的,毕竟你是大品牌商场的游乐园,不是外面那种小摊小贩,对不对?而且我们花钱过来是觉得信任你这个品牌,觉得你是安全的,我们才愿意花钱,贵一点也没事,让小朋友玩个开心。然后就是说,结果你们不仅工作没有到位,然后出了事情,还各种推卸责任,我觉得他们这样实在太失职了,对不起这个品牌啊。赔钱是小事,你们该担的责任就该担,但是他们就一直在推卸责任。”

      关于小恩的受伤,宝贝王会给出怎样的说法呢?我们来到门店了解情况。

      宝贝王乐园的店长李宁波接待了记者,并调出了当天小恩受伤现场的监控。

      台州经开万达广场宝贝王乐园店长李宁波:“然后我们球应该是在这里面游玩的,然后就是哥哥把球扔到了外面,我们球是空心的,这个小一点的小朋友的话,不小心踩到了这个球上面,撞在了我们一个造型上面。但画面中我们看不到他到底是不是踩到东西。”

      从监控视屏中,看不到小恩脚下是否踩到了海洋球,但确实因为撞到“警察局”设备的一角后受伤了。而且从监控中可以看到,工作人员并没有及时处置,外婆一个人抱着小恩出了宝贝王乐园。对此,李店长承认,工作人员在事情上的处理上确实有欠缺,但他表示,设备肯定不存在毛女士所说的安全隐患,于是,他把记者一行带到了事发的地点。

      台州经开万达广场宝贝王乐园店长李宁波:“因为小朋友的话,皮比较薄,他可能在玩得时候,身体血液的循环,碰到了这个位置,我们本身这个设计的话,我们都没有去其它的调整过,都是原来生产出来的。”

      记者:“这就是一次成型的那种东西吗?”

      台州经开万达广场宝贝王乐园店长李宁波:“不是,他不是说这样撞上去嘛,他是从侧面,刚才你也看到录像。”

      记者:“他好像是撞到这个位置。”

      台州经开万达广场宝贝王乐园店长李宁波:“他侧面,一下身体失衡了,歪了之后,撞上去了,如果撞到这里,应该是一个洞,不是一条缝。”

      毛女士坚持认为是这个游乐设施有问题,要求店里赔付2000元的相关费用,但李店长坚持认为设备没问题,他们只愿意赔付500元左右的医药费。

      台州经开万达广场宝贝王乐园店长李宁波:“医药费我们这边全部承担了,但是我们不是主要的责任,这一点,我们当时讲得很清楚,但这个家长呢,她是这样想的,需要我们预付2000元的什么费用,什么精神损失费、营养费、误工费,那其实像我们这个店里的话,我们也是有保险的,但是建议走保险的流程,但这个小朋友的妈妈不愿意。”

      李店长认为,小恩的受伤,他们不需要负主要的责任,那么对此,大民随行律师会给出怎样的说法呢?

      那么,小孩在游乐场所受伤,这个责任到底在谁呢?大民随行律师李文彬根据双方的说法,以及宝贝王乐园里的相关提醒,做出了分析。

      大民随行律师浙江海贸律师事务所律师李文彬:“进行游玩的过程,抛球的这个行为,你那边也明确禁止了,叫他们不要抛球,你们管理人员应该进行规劝,监护人没有提醒他进去的话,管理责任就全部落实到你们管理人员身上去了,管理人员(管理)欠缺,我是个人认为的话,你是应该承担这一块的话,你全部责任的,因为没有要求监护人进去。小孩子18周岁没到的话进去玩,都要求大人进去的话,门口的告示告知她了,家长没进去的话,她应该承担相应责任,家长也应该承担。他已经达到这个要求了,你们没有要求他家长进去,你说口头要求了,这嘴巴说说,没有证据去证明,家长没进去的话,说明你没有足够把控着安全保障义务,保障他们安全的,所以我认为这个责任还是应该(淘气堡)宝贝王承担。”

      李律师认为,万达宝贝王乐园应当承担小恩受伤的全部责任,而且,毛女士提出要求并不过分,万达宝贝王乐园一方也应当承担。

      大民随行律师浙江海贸律师事务所律师李文彬:“赔偿的事,应该按规定赔偿合理的损失,这个当然,医疗费也是合理的,肯定是合理的,这个东西肯定没好说了。”

      台州经开万达广场宝贝王乐园店长李宁波:“医药费我们全部承担。”

      大民随行律师浙江海贸律师事务所律师李文彬:“全部承担了,其它的损失,是否合理呢?比如这个家长,杭州过来,肯定坐过来自己开车过来也要油费的,她坐动车也要动车费的,这部分费用我也认为合理的,她要(你们)适当地赔她一点误工费,我也认为这是合理的。这个费用本来也不高,或者其它适当的补偿一点给她,也是合理。”

      台州经开万达广场宝贝王乐园店长李宁波:“适当的补偿,我们是可以。”

      大民随行律师浙江海贸律师事务所律师李文彬:“至于你说她2000元是不是多了,这个东西,我保留想法,也可以降点下来,也是没问题的,赔她点钱我也认为合理的。”

      但针对店方承担全部责任的观点,李店长并不赞同,他认为,孩子18岁之前,家长都有监护的责任。

      台州经开万达广场宝贝王乐园店长李宁波:“我们相关的一些这个提醒,安全方面的话,最主要的我们都尽到了义务,我们为什么要负百分之百的责任呢,作为家长,身为监护人,无论这个小朋友是1.25米,还是1米几的话,他未满18周岁之前,家长都会有这个监护的责任和义务,对吧,然后这个小朋友进去玩的话,你家长这一块,这边由于你没有陪同他进去,然后到后面的话,等于到我们这边玩,把整个监护的责任,交给我们门店,我认为这是不合理的。”

      李店长的这种坚持,再一次触怒了毛女士。

      在责任承担上,双方一直无法达成意见,僵持了很久。虽然对责任认定意见不一,但是事情还是要解决,李律师做起了双方的工作。

      大民随行律师李文彬浙江海贸律师事务所:“整个事情,我告诉你,责任不要提了,说来说去都说清楚了,你认为他全部责任,我也提到他全部责任,他不认同全部责任,我们今天主要目的,是解决事情,你不一定要强求他,让他认可,我全部责任,我承担全部责任,真的没必要了,让他这样说,这样承认。”

      毛女士:“所以你之前提出了2000元的赔偿,那现在您的要求是怎样子?你再表达一下,或者我们再单独跟他沟通一下。”

      大民随行律师李文彬浙江海贸律师事务所:“你要不方便,我们到外面说一下,我让他尽量多补偿一点就多补偿一点。”

      毛女士:“那就赔个1000元吧。”

      毛女士认为自己做了一个很大的让步,从2000元直接降低到了1000元,但是没想到,李店长还不同意。

      台州经开万达广场宝贝王乐园店长李宁波:“还是那个想法,就是(除了医药费外)200元,加750元的卡,就是500个币,750元的卡。”

      毛女士:“我不要了,在你这里受伤,我们不可能再来的。”

      考虑到赔偿方案,尽管意见不同,但双方差距并不大,于是,记者跟李律师一起,单独跟李店长进行了沟通,李店长表示,他主要担心毛女士会出尔反尔,事后再提出其它要求,为了打消这个顾虑,记者把毛女士请回了办公室,李律师开门见山的跟她做了沟通。

      大民随行律师李文彬浙江海贸律师事务所:“下次你不要再向他们主张任何权利了,包括你的妈妈跟婆婆,也跟她们说一下,这个事情也了断了,你不追究了,她们又跑过来追究,又跑过来闹说,又不好,到时候,行吧,这个事就此了断了,你到时候让她1000元给你,你写张收条,而且原来医疗费发票交给他,这个事情就此了断。”

      毛女士:“那就写吧,我签字就可以了。”

      大民随行律师李文彬浙江海贸律师事务所:“不再主张任何权利了,就行了,就放弃掉了。”

      随后,李店长通过微信,把1000元转给了毛女士,当场,李律师帮忙拟写了收条,毛女士签字确认。

      小恩受伤一事,在记者跟律师的调解下,算是解决了。通过这件事,大民想说几点,首先,作为经营者,要加强工作人员的急救意识,同时,事情发生后,应当主动与顾客去沟通。其实很多时候出了事情后,大家更希望的是,能看到对方有一个积极负责处理的态度,并且从你的处理态度上来判断你这个地方,你这个单位,是否值得信赖。从小恩受伤后店里工作人员无一上前的做法,就可以看出店方在管理上确实存在问题。此外,大民还想说,作为家长,带孩子去游乐场所玩的时候,也应当注意相关提示,告知孩子要遵守规则,文明游玩,孩子的安全,需要大家共同的努力。

    文章来源:大民讨说法
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