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椒江:热水器坏了 一个半月都没修好

阿福讲白搭 责任编辑:陈胜 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2019年01月10日 09:07 阅读次数:74次
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      冬天到了,大家都讲究一个暖字,衣服要穿暖,房间要暖,被窝要暖,喝的水要热,睡前还要洗个热水澡,泡个脚,去去寒气。但是,过去的这一个多月,椒江绿康老年康复护理院里的热水器坏了,工作人员催了厂方很多次,检修人员也来过,但是一直没见好。老人用热水很不方便。

      这两台就是绿康老年康复护理院使用的海尔空气源热水器,一台外表面结满了冰霜,另一台外表看上去好好的,不过老年康复护理院的陶科长告诉我们,这两台热水器都已经不能运作。

      椒江绿康老年康复护理院总务科陶科长:“这台热水器是我们16年买的,17年的时候也坏了一次,18年又坏了一次,17年它修了两个多月,我们电话打了三十多次,现在这次是18年11月20号报修的,到现在都没修好。”

      这里住着上百位老人,陶科长说,没有热水,老人们生活很不方便,记者来到老人们的住宿区,他们有话要说。

      颜阿公:“老年人没有热水洗受得了吗,我那天就洗感冒了,这里好多人都感冒了,后来都是让他们拿热水,用热水瓶打热水来擦,我自己行动不方便,打热水我又没办法,都要让护工去打,光光靠这里热水站打来的水洗澡洗什么不太可能。”

      陶科长说,这两台热水器是在路桥的瑞江电器门店买的,坏了之后,联系过瑞江电器和海尔公司的检修人员,他们也来过好几次,但是都没能修好热水器。

      椒江绿康老年康复护理院总务科陶科长:“我说这个东西是怎么修的,他就是说我先来看看,然后拿个维修的方案出来,到现在都没有什么维修方案,我联系的是台州的维修部,和路桥的卖家,是门店的,也联系过,给海尔公司总店也打了十几次电话。”

      这两台海尔空气源热水器是什么地方坏了,怎么会一个半月都修不好?记者拨打了瑞江电器老板的电话,提示已关机,随后拨打了海尔椒江售后人员的电话。

      售后工作人员说,修理的事情自己不清楚,要记者直接跟技术人员小吴联系,小吴的电话无人接听。随后陶科长又拨打了海尔全国客服的电话,同样无人接听。

      事情到这里,有点陷入僵局,打了四个电话,三个没人接,一个有人接的说自己不清楚,那这两台坏了的热水器,到底应该去找谁。

      记者决定和陶科长一起去海尔椒江售后处问问,在路上,有一位海尔区域售后负责人梁先生给陶科长打电话了。

      海尔区域售后负责人梁先生:“我们把我们的技术人员叫过来了,明天我们会一起过去看,如果解决不了,我们会给你最终的解决方案。我明天就给你解决好,明天就发现问题解决好,如果缺配件的,我们看看从哪里给你拆件,先把你这个问题先处理,我要等技术一起。”

      第二天,陶科长告诉记者,海尔调了杭州的维修人员来,现在一台机器已经修好了,另一台在等零件,大概三到五天可以修好。希望以后商家可以更加积极地处理问题,不要让消费者着急。

    文章来源:阿福讲白搭
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