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温岭:提车第二天故障灯就亮了 车主提出换车遭拒绝

阿福讲白搭 责任编辑:陈胜 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2019年05月16日 08:23 阅读次数:47次
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      对于刚刚喜提新车的车主来说,如果出现有故障灯亮起,那一定是非常紧张的,就怕自己碰到了问题车。温岭的江先生在提车的第二天就遇到了这个问题,开着开着故障灯就亮起来了。

      上个月底,江先生在温岭金桥大众4S店购入一辆车,结果不到两天车子就出现了问题,于是江先生立刻联系了4S店。

      于是江先生将车送到店里进行检测。但是令他感到生气的是,一开始4S店说只是一个小问题,更换插头就可以解决,但却在他不知情的情况下对车辆进行大范围拆卸.因此江先生怀疑4S店在隐瞒车的故障问题,提出退换车,但是被4S店拒绝了。

      那么车子到底是什么问题呢?

      江先生认为更换方向机总成并不是个小问题,而且他对此并不知情,对此4S是怎么解释的呢?

      江先生表示自己肯定没有同意店里拆车维修,于是工作人员拿出当时的电话录音。

      电话中技术经理向江先生确认能不能订货准备维修,但没有向江先生说明方向机总成是汽车的主要部件,需要进行大范围拆修。

      从电话录音来看,江先生并没有同意4S店的维修方案,只表示等自己人来了再说。

      4S店承认在和客户的沟通上存在失误。但是对于江先生退换车的要求,工作人员表示按照汽车三包规定,这辆车只能维修,暂时还达不到退换标准,具体解决方案还要等厂商回复后一并协商。

      4S店对车子进行维修,车主有知情权,不能隐瞒一些细节。一开始跟车主说更换个插头就可以了,结果换掉了整个方向机总成。面对这种情况,4S店理应承担一定的责任。至于江先生提出要换车,按照三包规定还达不到条件。在这里我们也提醒各位车主,在维修的沟通过程中,最好保留电话录音,仔细确认维修内容,维护自己的知情权,避免日后不必要的纠纷。

    文章来源:阿福讲白搭
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