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兢兢业业 真情服务——记富德生命人寿台州中支收展专员顾秀兰

台州在线 责任编辑:杨滟北 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2019年05月17日 15:19 阅读次数:20次
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      “您好,请问是王女士吗?我是您的保单服务专员顾秀兰。马上母亲节了,我特别为您准备了节日礼包,您看您什么时候方便,我给你送过去?”每天上午,都能听到顾秀兰伙伴清脆的通话声。

      顾秀兰于2008年入职富德生命人寿台州中支保费部,正式成为一名收展专员,十几年来,她伴随公司一起成长,是公司的第一批老员工。多年的学习和磨炼,顾秀兰工作兢兢业业,业绩突出,得到了公司的认可,领导同事的一致好评。

      顾秀兰都会定期制作详细的工作计划,保证每天的工作都能有条不紊地进行。上午在公司与客户通话,安排好行程,下午就启程拜访客户,傍晚回到公司细心登记一天的收获,往往下班时已经是晚上七八点,有时周六周日,也能看到她在公司忙碌的身影。

      2018年5月,公司的一批客户需要进行反洗钱身份识别补录,要求各家机构在尽快完成信息补正的工作。台州中支客户信息缺失件数与有效期过期件数都很多,保费部人手不多,面临着巨大的压力,而且顾秀兰伙伴负责的黄岩片区经历着拆迁,很多客户都联系不到了,不仅固话不通,手机号码也已更换,有些村整村拆迁,原地址根本找不到客户。如果不能为客户办理信息补正,以后再去找客户会更加困难,续期缴费、保单服务,这些正常的服务客户都将享受不到,如果造成保单失效,还会让客户蒙受巨大的损失。为了保证客户的权益不受损失,顾秀兰将手里的名单以街道划分出来,每天规划拜访的路线,对于整村拆迁的客户,她根据各个村已有的部分人员联系方式,逐个电话询问,顺藤摸瓜,找寻客户。

      有个客户一直联系不上,她又根据客户身份证地址去70公里以外的三门县,亲自把写有信息补正工作提醒的信封塞进门缝,过了几个星期,客户打电话来,表示收到了信息,非常感谢,并主动提供了身份证,修改了系统里的错误信息。

      “想客户所想,急客户所急”,是顾秀兰在工作中的自我要求。正因秉承“真情服务”的工作理念,许多客户都愿意和她交朋友。在一次客户回馈活动中,一位客户更是动情地表示:“我的续收人员已经服务我很多年了,不管我的保单需要什么服务她都能帮助我。这是我在其他任何地方都体验不到的最优质的售后服务。”

      事业的发展,凝聚了点滴汗水;优质的服务,彰显了专业素养。正是她的敬业、专业,让她成为客户的合作伙伴,公司的优秀员工,续期新人们的榜样。(文/台州中支 林颖)

    文章来源:台州在线
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