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椒江:大众途观抖动后续:车主要换退车

大民讨说法 责任编辑:杨滟北 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2019年06月12日 11:03 阅读次数:70次
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    视频位于9:30

      我们栏目之前报道过,椒江杨先生买的大众途观轿车,每间隔几个月就会出现抖动现象。到4S店维修,反复多次也没有从根本上解决问题,近期车子又出现同样状况,4S店同意再给杨先生解决,一个月过去了,杨先生的车子修好了吗?我们先来回顾一整个事件过程。

      新闻回顾

      杨先生的1.8T四驱大众途观是2016年7月份,在台州申腾汽车有限公司购买的。杨先生说,新车在使用半年后,在转弯踩油门时车身会抖动,主要是后轮处抖动异响。三年时间,车子总是会不定期的出现转弯抖动的现象。

      杨先生:买了没有几个月,后期就出现转弯的时候,踩了油门,后面会抖动,是很明显的抖动。第一次修,他说肯定是耦合器油的问题。换了油,油换了,过了一两个月,开始换了两次耦合器。换油大概换了5六次。总共修了6七次。三年时间,隔几个月一次。

      杨先生说,他经常出门,这辆车子也是他的主要交通工具。每次间隔几个月就出现耦合器抖动,开进4S店维修就要几天时间,影响到了他的正常工作。

      杨先生:最近就是前几天开始了,又有些抖动了。上次我和他们讲过,如果再出现这样的问题,我不可能每隔几个月就到你这里来维修几次,有些时候还可能在你这里放几天。我的车子都是在外面跑的比较多。外地跑干嘛的都不方便,买车本来就是买放心的。不想出现任何问题。能帮我一次性解决,就好了,他说这个都保证不了,需要由厂家来定。他汇报就是换油换耦合器,我跟4s店了解过很多次,他们都说我打报告到厂家去,说了一句话。

      采访中,记者上车体验,车子在转弯时确实有轻微的抖动。之后,我们和随行律师陪同杨先生一起来到了台州申腾汽车有限公司了解情况。

      台州申腾汽车有限公司服务经理 阮华良:首先目前一点,我们要确认他现在的问题。目前的问题确定了之后,才能做后续的答复。

      配音:阮经理给记者提供了车子的维修单,2016年12月8日一次,2017年11月1日一次,2018年1月18日一次,2018年9月10日一次。当场阮经理叫来了维修师傅。

      台州申腾汽车有限公司 黄师傅:他抖动的话,他厂家也就确定了,就是说他前部的油是污染了,导致磨砂片磨损,所以产生了震动和抖动,一般情况是这样来的。然后他的车我看了一下,也是比较特殊,换过两次泵吧还换了油\\经过处理了,基本上都能解决,这是特例。

      台州申腾4S店承诺,他们已经向杭州总部申请技师,会派师傅来专门给杨先生的车子会诊。一个月过去了,台州申腾4S店有没有兑现承诺给杨师傅请专家会诊解决车子的抖动问题呢?记者再次联系了杨师傅。

      杨师傅:我们上次来都有半个多月了。一个电话都没有。车子肯定比以前稍微严重,现在很明显。

      记者:你最终有什么样的想法和诉求?

      杨师傅:我的想法就是把我的车子一次性解决掉,也不想再跑到4s店了。律师也在最好能给我退车或换车最好,我就是这种要求。因为刚开始买了几个月到现在修了这么多次,一次都解决不了这个问题。

      带着杨先生的诉求,记者陪他又一次来到台州申腾4S店。这一次,公司会怎样解决杨先生车子的问题呢?双方能够达成一致吗?

      杨先生购买的大众途观车经常出现抖动现象,而问题却始终得不到彻底解决,不胜其烦的他提出退换车的要求。带着杨先生的诉求,记者陪他又一次来到台州申腾4S店。上次试车的公司黄师傅说,还没有得到总部的具体回复。

      台州申腾汽车有限公司 黄师傅:跟上海那边技术支持联系了,他们给我们的方案是继续换油。我们在申报一个现场支持,我邮件发过去那边估计还要一段时间,还没给我回复,所以客户这边我也没跟他说。他们给我明确的答复,我才能跟客户说这个事情。

      这时,台州申腾汽车有限公司总经理助理徐红也闻讯赶了过来,对承诺一事做了说明。

      台州申腾汽车有限公司总经理助理 徐红:我想还是要和总部这边再继续沟通。然后五一期间有些工程师,刚好五一期间假期休得比较久,回复时间上比较滞后。这一点我也向杨先生说声抱歉,我们也没有马上和你及时沟通。本来我们是想等他确定下来,再跟你联系。确实没有考虑到杨先生这边的心情。

      现场就如何解决车子抖动问题,记者、随行律师和当事双方进行了商谈并给出意见。

      大民随行律师 浙江海贸律师事务所 梁海艳:本来他的车根据三包法,你这个同一故障5次就可以退换了。杨先生也是一个你们很忠诚的客户,对你们的品牌还是比较信任的。忠实的客户,我们要更好的服务。现在这个问题我们可以形成总结了,三年走下来,问题存在,我们要客观的分析,确实存在。刚才黄师傅说的,你们总部已经讨论过。

      黄师傅:总部这边我们报告打上去了。

      梁海艳:我们要尝试别的修理的方法。这个是你们团队修的或许了解了一下你们元通公司,浙江省是龙头企业品牌也有很多。你们是不是考虑一下这个故障?反正你们集团公司也有很多品牌车。你们可以把你们的资源整合起来,可能你们大众品牌出现这样的问题,其他品牌也有过相类似的毛病,能不能借鉴一下其他技术人员讨论借鉴一下,就像动手术一样,有一个综合方案来解决这个问题,我们不要立足本家店。

      对于梁律师的建议,台州申腾汽车有限公司总经理助理徐红也表明了自己的观点。

      台州申腾汽车有限公司总经理助理 徐红:我个人的意见,律师讲的也是一种思路。但是我个人的意见,现在杨先生这个车子上面,我们的技术团队确实没有一次性的解决好这个问题。但是我相信我们,包括我们元通这个品牌,至少在这个大众体系之内我相信这个问题,肯定得到一个最终的解决方案,包括我们上汽大众的厂家,我不可能无期限的去修,对对。(无)期限当然是不可能的。上汽的大众厂家的技术,肯定比我们技术团队更加专业,所以我相信这个问题肯定是可以解决的。

      对于徐红的说法,杨先生当场提出了质疑。记者和随行律师又分别做起了沟通调解.

      杨先生:其实我向你们维修师傅已经反映过好多次了。能不能向上面反映反映?能不能一次性解决?然后他们的回答是说。我打报告上总公司。有方案是什么?每次维修方案就是会有。然后换了一次就稍微好一点点。这段时间过一段时间又是这样子,就是这么一直拖过来的。

      记者:原先的那种修法肯定是不合适的。如果找专业的团队修好了,修好了之后保不齐,可能以后还会出现这样的问题。那么我就觉得,两方之间是否要签署个协议,比如说如果一旦再坏掉的话,那你们公司就要给个说法,你觉得梁律师。

      梁海艳:可以。双方约定第三方也好,4s店指定一个第三方维修,杨先生也尽量配合,时间上各方面配合,如果说大家都信的维修点,维修机构修完了以后,希望他是修好了,对不对?如果说没修好,后续大家应该怎么处理?因为你这个事情不能久而不决。一个确定是到哪里修,怎么修,第二个是万一没修好,我们后续应该怎么处理?这两个问题解决了,那么杨先生基本上的后顾之忧也会得到妥善的解决。

      记者:徐总可以吗?

      徐总:可以。这样跟梁律师说的,我觉得是可以的,这样的方案。也确实给杨先生这边。我觉得话,这个事情,心理上面是不舒服的想法就是说我们先把车子解决掉,我会跟我们的辖区经理,我们也是有片区的,跟他反馈一下我们下午的这里的情况。我觉得从我这么多年在大众品牌这个体系里面,我觉得我们上汽大众技术力量还是可以的,绝对可以解决的。不过是之前确实(不彻底)。有也是有的,但是没有像他油换了之后,问题还是没有得到解决。客户有需求有诉求,我们肯定是想办法帮你们解决,这是我们的服务宗旨。

      车子抖动,着实让杨先生心烦不已,大民希望台州申腾能够重视品牌的售后服务和做出的承诺,早日彻底解决问题,让车主放心满意。

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