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椒江:理发价格贵 顾客要退卡

大民讨说法 责任编辑:杨滟北 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2019年06月27日 10:10 阅读次数:83次
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      头发长了,去美发店理个发,这是再正常不过的事情,可椒江的王女士最近向大民反映,她在一家名叫威登的美发店里,剪了个头发花了220元,而这还是打完3.8折后的价格,原价要598元,王女士觉得,这个价格很贵!

      王女士:那个结账的地方跟我说,你这个头发价格是580元,我当时就感觉有点吃惊,怎么有这么贵的价格,我说你没有明确告诉我,也没有明码标价,他说你打完折下来还是要220元,除非你充值1000块钱,那这个服务算是送给你的,免费的,220元我不收你,如果你不充的话,那就要扣钱了。

      王女士告诉记者,她是威登美发优加店的老顾客,持有的VIP卡,享受剪发3.8折的优惠。6月6号晚上,王女士带着女儿来到店里剪头发,买单时,王女士被告知剪发打折后消费了220元。

      王女士:价位一直都是享受打完折下来50块左右,小孩都是15块不打折,那天晚上我也跟平时一样,因为我没有指定的发型师,就根据洗发服务生给我安排,我就坐下去了,剪之前对方没有跟我说明服务的价位,我在服务台上也没有看到明码标价的价格表。

      王女士说,她本身就是短头发,剪发前后的差别不是很大,所以220块钱对于这个发型来说,她不能接受。另外,对于经理推销充卡的行为,王女士感到非常反感。

      王女士:当然贵,我觉得这个价格是明显的不公平,也是不合理的,即使打折打下来,从580元打到220元,这个价格也还是不合理的,我之前充卡享受5折的优惠,他那边让我在美容部又充了2000块钱的卡,所以享受3.8折,第2次就是这次又让我充卡,所以我觉得这个消费套路不能接受,因为你不停的充卡的话,你永远都消费不完,如果你觉得服务方面不满意的话,你也没办法,因为你毕竟套在这里了,所以我这次就拒绝充卡,我就说你扣吧。

      王女士要求,理发店退还卡上剩余的1245元。

      王女士:第一他没有明码标价,第二他有强制我充卡的行为,第三就是价格的有失公平合理,我不想继续在他这家店消费了,我希望退还我会员卡里的余额。

      听了王女士的说法和诉求后,记者和她来到了威登美发优加店,店家会给出怎样的解释说明?王女士退卡的要求能够得到满足吗?

      理一个发,原价要598元,打完折还要200多元,王女士觉得价格太贵了,不想继续在店里消费,想要退卡。为了核实了解事情的具体情况,记者和她来到了威登美发优加店,在店里,记者见到了为王女士剪发的鲁经理。

      威登造型护肤 鲁经理:我们这边是有这种做法的,帮你头发洗完之后,我跟你说你今天有没有认识的老师,你要是说没有,那要不给你安排好一点的老师,要不安排经理给你剪,我刚好也在边上巡查,他说经理你要不帮她剪一下,大概是剪一刀之后我也没说什么,你这边完全也可以说要换个便宜一点的老师都没事的。

      记者:但是她在剪之前知道你收费要500多元吗?

      威登造型护肤 鲁经理:那个人就跟她说过,经理剪要比其他老师都贵。

      记者:贵一点贵多少,平时一些都是一两百块钱?

      威登造型护肤 鲁经理:其他老师的话 最少就要258元了。

      记者:那你现在是贵了一倍多了。

      威登造型护肤 鲁经理:但我之前也跟她说过了,我打折下来就要200元左右。

      记者:你什么时候跟她说的?

      威登造型护肤 鲁经理:头发拿起来打算剪的时候,大概就剪了一刀,你感觉200多元贵没事,老师当场就可以换掉。

      记者:你在剪头发的时候 他有跟你说过要200多元吗?

      威登造型护肤 鲁经理:我在剪中间就说了,我说打折下来200元左右。

      王女士:没有,我就知道他稍微贵一点,那我平时的价位都在50元左右,贵一点七八十块都可以接受啊,但是我不知道你是580元的价格,580元我肯定拒绝服务了,我换一个理发师。

      威登造型护肤 鲁经理:我中间就跟你说过的。

      王女士:你说中间,一会中间一会刚开始,我是没有听到。

      威登造型护肤 鲁经理:那如果说我没说,你的单我来买。

      在店里收银台的电视机屏幕上,记者看到了美发服务项目表,其中经理的收费为598元,对于充卡的推销行为,鲁经理认为这只是合理推荐的,并不存在任何强制性。

      威登造型护肤 鲁经理:把折扣升一下,今天剪头发送给她,我没说免费,今天剪头发送给她,我说反正你到时间过来剪头发也稍微实惠一点便宜一点,这是不是合情合理。

      记者:可是你们这样说就容易让顾客产生这样的心理,认为你在不断地推销让她充钱。

      威登造型护肤 鲁经理:现在上面还有好几个客人,全部没有硬性推销,只是推荐。你情我愿的东西,自我选择的消费,我们不会去强买强卖,我们不存在这个问题。

      采访过程中,记者碰到了一位顾客正在买单,据了解,这位顾客持有六折卡,此次剪发花了150多元,原价256元,她表示,为了在店里剪发、洗头便宜点,所以才办的卡。

      顾客:这里不办卡洗头发是挺贵的

      记者:这个老师给你剪头发要一百多,你知道的吗?

      顾客:知道。

      记者:你一直找这位老师吗?

      顾客:我第一次在他们家洗头的时候,洗个头要七八十,我觉得挺贵的才办的卡。

      记者:我问一下,这位经理剪头发原价要598多元,你觉得贵不贵?

      顾客:是挺贵的,但是我不会考虑的。

      了解了基本情况后,接下来记者在店里给双方做起了协调,经过反复协商,店里另一位宋经理给出了两种解决方案。

      威登造型护肤优加店经理 宋超:给你两条方法,第一,你要是想退卡的话,找到他那边门店,君悦店,之前那个店,因为她账单的问题,不是在我们这里充值,账单的问题只有他那边能调个详细的名单,还需要总经理签字,所以我这边无法为你们去执行,但我会给你方法,而且会主动沟通,让你们更好地处理,要是退卡的情况下,而且退卡的话,还要把之前的所有消费打回成原价,因为它毕竟是一个折扣卡,你没有履行一个会员的责任,我们门店也履行我们门店服务的责任,打回成原价折算出来该是多少就多少,该少多少或多多少,该怎么退就怎么退,然后我上报公司财务拨款,大概是在一周左右就能解决掉,因为毕竟是连锁店,程序在这里,我可以向你承诺;第二的话,你认为这个店或者我们威登品牌还可以,你可以继续留下来,因为摩擦我相信会有点不愉快,但是相信我们后期的努力,会使我们建立更好的信任,这个没有必要搞的不好看,这个单比如你看的不是很明显或者很疑惑这个单,我可以全权签字,我签字有效的,签字全免单都没关系,因为在我个人的思想,不掺杂门店,服务行业必须要达成共识,没有共识就不存在服务。

      王女士最后选择了免单的方案,当天经理将这次理发的220元退回到了王女士的卡里。

      王女士:但是我希望我经历的这种情况,不要再发生了,因为不仅是我一个客户,这里人流量很大,客户也挺多的,住在附近的住宅区也挺多的,肯定客户有,我也是因为就近选择你这边,但是你让我对你的服务或者销售的充值方式,让客户失望的话,我觉得你应该会流失很多人。清楚的沟通,明明白白的消费,可以吗。

      威登造型护肤优加店经理 宋超:对,可以的,我每次开会都跟他们说得很清楚,我们家没有任何隐形消费,不存在任何的欺瞒,必须明码标价,同意就同意,不同意就算了,你可以跟他去推销,但是不要过了。

      大民认为,在美发行业,商家的硬核就是服务,只有服务水平上去了,生意才会源源不断,口碑才会越来越好,否则,靠一些推销手段、消费陷阱,肯定会失去顾客,或者靠低折扣吸引客户,价格却越标越贵,羊毛出在羊身上的道理大家也都懂得,到头来真正得不偿失的,还是商家自己。

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