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椒江:在老东家“苏宁易购”买苹果X 不料竟然是“改装机”?

阿福讲白搭 责任编辑:郭颖 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2019年07月07日 21:34 阅读次数:127次
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      网上购物活动很多,618年中大促,双十一大促,折扣力度大,很多人都参与抢购。去年天猫双十一促销,椒江的蒋先生在苏宁易购官方旗舰店,买了一部苹果手机,用了半年多,开不了机,苹果厂方不给保修,说手机被改装过,蒋先生就有疑问了,他在苏宁易购官方旗舰店花6000多买的新手机,难道是一部改装手机?我们来看。

      蒋先生在天猫苏宁易购官方旗舰店买的是苹果X,无需合约版,银色,官方标配,64G,去年双十一狂欢价优惠下来是6297元。手机用了半年,在今年5月份,突然开不了机,手机还在一年保修期内,蒋先生送到了苹果授权售后服务点去维修。

      蒋先生:“他们说送厂方了送过去后来没几天就退回来了好像说什么里面改装过。”

      蒋先生送修的这家苹果授权售后点,是在耀达大厦23楼的直信创邺,工作人员拿出了苹果厂方回复:技术人员仔细检查了蒋先生手机,认定该产品不符合维修条件,原因是非授权改装导致的问题,不在保修范围内。

      苹果授权服务商直信创邺工作人员:“改装过就说在外面私拆改装吧,就是跟原厂不一样,这个要我怎么说呢,确实无法答复你,毕竟不是我检测的,这个是厂家检测,是苹果的原因还是卖家的原因拿出实质性的证据,是厂家出厂问题还是卖家卖出有问题,我确实拿不出什么证据来。”

      是苹果厂方还是卖家苏宁易购的问题,蒋先生自己也不清楚。他也联系过苏宁易购客服。

      蒋先生:“客服说原先把责任推给苹果,不是他们的事,你更相信哪方,我肯定相信苹果那方,应该是他卖的有问题,后来(又)找客服就爱理不理,找他们说24小时回复每次都换一个人回复了五六次,让我把问题从头到尾描述一遍,后来就没下文了。”

      这两天,蒋先生又催着苏宁易购的客服处理,客服回复说尽快联系,蒋先生很生气,说再不解决就找媒体曝光了,客服回了个哭的表情,要蒋先生再等等。蒋先生说,已经一个多月了,他没耐心等了,准备找苏宁易购线下店解决。

      蒋先生:“之前我也在苏宁上过班,现在遇到这个事情连售后都保证不了,我心里也挺难受的。”

      蒋先生之前在苏宁易购做后勤工作,2017年,因为店里人员紧缩,他就辞职了。从员工成买家,蒋先生说,怎么也没想到,竟然碰到这样的事。

      苏宁易购在椒江万达有家线下店,记者和蒋先生一起过去找店长,原先的同事说,店长到宁波开会去了,帮记者联系了督导。

      蒋先生在苏宁易购官方旗舰店买到了有问题的苹果手机,这个事,苏宁怎么解决呢?

      苏宁易购台州线下店吴督导:“这个你放心,这个问题我们肯定会给你解决的,因为苏宁上面不会说拿改装机出来卖的,一台机子才多少钱,这么大的公司不可能因为一台就把这个牌子倒了,你说是不是。”

      吴督导说,店长在宁波开会,要过两天回来,等店长回来会联系记者,给出一个具体的解决方案。

      我们也相信苏宁这个么一个品牌,应该不会卖“改装”机,到底事情是怎么样,我们等苏宁的答复。

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