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椒江:水压不足 问题究竟在哪里

大民讨说法 责任编辑:杨滟北 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2019年07月10日 10:23 阅读次数:87次
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    新闻视频位于11:20

      路桥的蔡先生在椒江的城市港湾买了套房子,经常遇到高峰期水压不足,家里用水断断续续的问题,因为房子是出租的,房客三天两头因为供水问题找自己,自己向物业求助,却一直无法解决,为了这事,他烦恼不已。(大屏:城市港湾 小屏:水龙头)

      蔡永刚:是2019年的5月份开始租的。就是出租以后,租客跟我反应,晚上经常烧饭烧一半,就没有水了,然后洗澡洗着洗着也没有水了,对生活造成了很大的影响。然后我了解了一下就是1~5层楼都存在这么一个情况。

      蔡永刚这套房子位于城市港湾B12区3楼,是电梯房。在租客反映停水后,他从邻居那里了解到,城市港湾部分楼房确实存在用水高峰期低层供水不足的情况。于是,他去找物业寻求帮助。

      蔡永刚:然后物业给我的反馈是,这个问题已经积累了四五年的时间了,不单单是我这一栋楼,就是说最后几期造的这几幢楼都存在着这么一个问题。主要原因嘛,他是说1~5楼是由自来水厂直接供水,然后5楼以上是物业进行二次供压供水的。物业跟我讲的是自来水厂那边的问题。

      物业说,这个问题,已经超出了他们的能力范围,无法解决,并给了蔡永刚自来水公司的电话。

      蔡永刚:然后我自己是打了好多次,但是一直没有电话接听,所以我这边的话通过我个人没有办法解决这个问题。

      蔡永刚说,小区物业为业主服务,自己找了物业三次,得到的答复都是无法解决,这让他有些失望。于是,记者找到了城市港湾的物业服务商浙江蓝城服务有限公司了解情况。(大屏:物业)

      浙江蓝城服务有限公司 经理助理杨宝岭:如果像你们想的那么简单的话,居委会也好,街道也好,早就把这个问题解决了。这个(低层供水不足)老小区应该都一直存在吧。我了解的情况是我刚过来以后,业主反映供水的问题首先就是B12,这些低层是由市政直接直供的,他那个水压低呢,也是存在的,我们物业跟那个居委会,街道针对这个问题开过很多次会议了。我们也跟街道反映过这个问题了,事实就是这样的。我们物业这一块应该做的,物业该做的,目前来说是没有太好的解决方案。低层的话,这个问题应该是肯定的,因为这个水是台州市自来水最末端。如果想解决这个问题了,肯定是从根本上找自来水公司来解决。

      按照杨宝岭的说法,部分房子低层水压不足,是城市港湾小区长期存在的一个问题,他们确实无能为力。于是,记者来到洪家街道港湾社区,希望从社区了解到解决低层供水不足的实际情况及进展。不巧的是,洪家街道港湾社区主任孙超巧有事外出,电话里,孙主任告诉记者,城市港湾确实有些房子存在这个问题,但都不是电梯房,所有的电梯房,无论几楼都是二次供水的,照理说不会存在低层供水不足的情况,这件事情,自己头一回听说,需要调查。(大屏:城市港湾社区)

      当天下午,孙超巧就给记者打来电话,说蔡永刚家拖了一个多月的问题已经解决了。

      洪家街道港湾社区主任 孙超巧:水管堵住了,现在自来水公司已经给他弄好了,问题解决了。

      记者:是那个总管堵住了,对吧?

      孙超巧:对对对对对。

      记者:不是因为他低层的原因,对吧?

      孙超巧:嗯,他们楼上4楼5楼都有水的,就他们家没水。 我觉得也很奇怪的。他们家自己自来水管堵了。我把自来水公司的物业的老总都叫过来看了,说他们家的自来水管堵了,所以说水放不出来。楼上(4楼,5楼)都有水的。

      孙超巧说,按照她调查的情况看,蔡永刚家供水不足的情况主要是自来水管里面存在异物,导致供水不足,并不是蔡永刚和物业说的1-5层低层供水不足。

      记者:然后现在他们家已经疏通了,对吧?

      孙超巧:对的对的对的,所以有什么事情我觉得应该反映,小区里面跟物业,跟我们社区也好,反映一下就好了的。

      这个事情挺有趣的,物业说他们无法解决的问题,当天就解决了。前面业主三次的求助,为什么毫无作用呢?我觉得是这么个原因:不了解小区情况,或者没有仔细去了解业主反映的情况。按照常理,自来水公司直供水的家庭,水费是直接交给自来水公司的,但蔡先生家是交到物业的,他这一幢房子的供水,经过了二次加压。在这个问题上,物业服务人员根本就没有去搞清楚,而是想当然地把蔡先生家的情况和多层房屋的直供水水压不足混淆了。这折射的是物业的服务能力和服务态度,工作人员是不是足够细心足够耐心。在这里,大民想说一句,服务者最大的价值是做好服务,而做好服务,不是坐在办公室里想想讲讲就够了的。

      水压不足,物业说没有办法。

      蔡永刚:5楼以上是物业进行二次供压供水的。物业跟我讲的是自来水厂那边的问题。

      水压为何不足?事情结果说明什么问题?

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