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台州:路虎新车上路 发动机故障灯亮

大民讨说法 责任编辑:杨滟北 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2019年07月10日 10:26 阅读次数:92次
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      路虎是英国的一个豪华SUV品牌,受到不少消费者的青睐。可近日,来自丽水青田县的毛女士却向我们栏目反映,她在路桥刚买的路虎车,上路还不到一个小时就出现了问题,一起来看一下。

      毛女士是青田县人,经过朋友介绍,加上自身又喜爱路虎这一品牌,她特地来到台州路桥中通路虎4S店购买了路虎揽胜,一共花了75万元左右。提车后满怀欣喜的上了路,谁知开了不到一个小时,发动机就亮了黄灯。

      毛女士:(2019年)4月4号提的,提过来当时提过来不到一小时,就从他这里4S店到了高速,不到一小时吧就半个多小时,等于是就已经出现了问题。

      车子尽管仍然可以驾驶,但是发动故障灯亮了的同时,车子会自己限速,毛女士在高速上的车速无法提到80KM/小时以上,于是毛女士有点心慌了,赶紧把这一情况向4S店反馈。

      毛女士:他们跟我讲是一个升级的问题,因为我这款车子是国六的,他说现在等于排量还是国五的,当时他说只要升级升了之后就好了,然后我也就算了,听他的了,因为当时在高速上其实真的很危险,在高速上等于是油门踩去踩不去了。

      本以为这个问题到此就可以解决了,谁知,在升级之后不久,毛女士的这辆车又碰到了同样的问题。

      毛女士:后来我就开的很慢开到自己家里,当天开到他跟我说了,让我第二天去丽水,我们也听他的去了丽水,去丽水4S店升级升了之后,他们说已经就好了。后来升级了之后是没问题了,当时开下来那天晚上又出现了同样的问题(那你现在这一段时间碰到的问题都是这样的吗?)这个问题发生之后我问过他们了,我说为什么你说升级了之后会好,为什么还会出现这问题,然后他们跟我说,他们当天技术总监不在,升级没升好,让我重新再开去,我隔了两天,我又开去了,开去我开回来之后,这个问题确实没发生了,直到昨天这个问题又发生了。

      问题反复发生后,毛女士多次也多次拨打路虎厂家400的电话,联系台州路虎4S店,得到的答复是需要给这辆新车换配件。毛女士表示不能接受。

      毛女士:打400的电话,打400的电话打了十几个他们才回一个电话给我,售后的服务一点都是没有的(他回过一个电话给你?)就回过一个电话给我,他的意思是让我换配件,里面有个配置让我换掉,我说我一辆新车买过来才那么两三个月,你让我换一个配件我怎么换,我怎么相信路虎?

      新车在这么短的时间内多次出现问题,加上对于路虎4S店售后服务的不满,毛女士希望路虎4S店能够给她退车并弥补损失。

      毛女士:我希望他们给我退车,因为现在他们的服务是不管我们的,事后就没有任何一个销售的人来跟踪我们,把这个事情解决了。

      听了毛女士的说法,记者陪她一起来到了台州路桥中通路虎4S店,4S店方面会给出怎样的说法?问题能够彻底解决吗?

      丽水青田县的毛女士在路桥新买的路虎车,上路没多久,发动故障灯就亮了,而且升级后,这一问题也没有得到彻底解决,为了了解车子的具体情况,记者陪同毛女士一起来到了台州路桥中通路虎4S店,工作人员首先对毛女士的车进行了检查,发现确实需要更换碳罐。台州路桥中通路虎4S店售后服务经理吴先生告诉我们,毛女士这辆车的几次问题属于同一性质,确实会对毛女士的行车产生影响,但是并没有安全方面的隐患。

      台州路桥中通路虎4S店售后服务经理吴先生:那么现场我们的故障诊断,故障读取,我们判定这次问题应该是碳罐的问题,那么她在高速上面加速不上去,因为发动机故障灯亮会性能受限,这个也是属于车辆的自我保护,是电脑程序设置的一个功能体现,这个是保护发动机保护车辆安全。(这个在高速中是会影响安全行驶或者正常行驶吗?)正常行驶没问题,可以正常行驶,但是可能有个问题,会把你的速度限制住,提醒你发动机故障灯亮了,让你及时进店维修,是保护发动机保护行车安全,是这样理解的。

      对于毛女士所愤慨的售后服务这一块,吴经理认为4S店这边提供的售后服务还是积极主动的,双方只是在具体赔偿方案上偏差较大。

      台州路桥中通路虎4S店售后服务经理吴先生:自从客户当时跟我们联系了之后,跟我们其他主管联系了之后呢,我们也一直跟她保持联系,然后建议她去就近的4S店检查一下,看下车辆是什么问题,然后第二个,中间客户也来来回回有好几次灯亮,我们也跟丽水当地经销商打过招呼,也是跟客户保持沟通的,一直到最后6月21号吧,我们还是主动打电话给客户,因为在赔偿层面双方的期望没有谈妥,基本上整个过程我们都是保持沟通和联系的。

      对于毛女士退车的要求,吴经理表示在保质期内满足一定条件才可以退换车,目前毛女士这辆车的实际问题已经找到处理好,他们可以在自己的能力范围内给毛女士适当做些补偿。

      台州路桥中通路虎4S店售后服务经理 吴先生:那么在技术解决层面,我们已经明确了要更换碳罐,所以我们在技术解决层面是更换碳罐这个配件,那么客户也是来自丽水,也经历了这么多次的维修,那么我们店也愿意坐下来协商补偿方案(然后如果,因为客户已经修过几次了,如果她之后这次还没修好,或者之后达到累计五次,这个按照国家规定是可以退车的吗?同一问题修理五次的话。)那么如果客户的维修次数超过五次以上,如果同一问题还是没修好的话,那么按照国家三包法的规定可以换车,但是有个前提条件,就是车辆在三包期之内。

      对于路虎4S店方面给出的答复,毛女士还是担心她所购买的新车可能在提车前就存在问题了,因此她坚持要4S店做出赔偿。双方在现场解决不下。对这一纠纷,大民随行律师丁小红建议毛女士一方面可以在权威机构申请鉴定,另一方面也可以走修理途径,如达到修理五次还存在同样问题的的情况下,要求4S店退换车,再协商补偿事宜。

      大民随行律师 浙江海贸律师事务所 丁小红:我建议双方对汽车的质量问题,到底产生于汽车出厂之前就已经存在了,或者是她提车之后在实际过程中才产生的,这个质量问题双方有争议的话,还是建议到当地的质量监督局,他有专门的汽车产品质量技术专家,可以向他们咨询,要求他们出具权威的技术鉴定报告,这有利于双方这个汽车质量问题的一个解决。

      随行律师的建议很中肯,大民想说的是,作为4S店,要从专业的角度,解决车辆的实际问题,确保安全使用,并为客户服好务,让客户接受,同时毛女士也要注意保存好相关维修证据,理性维权,对于此事,我们会继续予以关注。

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