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椒江:蹊跷的“样板房”

大民讨说法 责任编辑:杨滟北 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2019年07月11日 10:00 阅读次数:107次
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      近年来,越来越多的开发商推出精装房,号称拎包入住,业主们买房时看的样板房,那叫一个称心如意——精装修就是让业主省心。但实际上,有时候交房时呈现出的效果却不尽人意,于是业主们就投诉开发商价格虚高、硬装减配、私改样板房——称心如意就变成了焦头烂额。今天,我们就来说说椒江樾府小区一期的业主,他们买了房子后的苦恼。

      (中南远洋·樾府一期于2018年10月开盘,位于台州市体育馆南面,当时宣传语是“精装、高端、智能”,均价2万元,精装修标准为2650元/㎡。有两个主要户型,178平方和140平方。当时售楼处装修了一个178平方的样板房,装修得高端大气上档次,购房者看了都觉得还不错。

      业主:因为他原来有一个样板间178平方的,那我们很多业主其实没有看到140平方的样板间的,那他们跟我们说的口径是说,140平的跟178平的除了面积上小一点以外,其他几乎都是一样的。大家都凭着对他们的相信,还有靠着我们自己的想象,就买了这个房子。

      由于是期房,购房者只能依据样板房来预估未来交付的房子。等到今年5月20日,樾府又装了一个140平方米的样板房,买了这个户型房子的业主们就想来感受一下自己家将来的样子,结果被告知,参观这个样板房,是有时间限制的。

      业主:以短信通知你,比如说您在5月20号的9点钟到9点20分,这20分钟时间是您的参观时间,如果您不能准时参加的话,逾期不候,下次要什么时候参加需要重新预约,是这样一条短信。而且我们问了其他的业主,只有我们当天去到现场强烈要看房的这一部分人收到短信,并不是所有人都收到短信,这就是一个很奇怪的现象,你觉得样板房做出来为什么不让大家看,然后要看还规定时间,只让看20分钟,你说20分钟是不是走马观花都观不完,而且只开放了5天。

      虽然只有短短20分钟的参观时间,但业主们还是发现了不少问题,感觉装修品质与原先展示样板房差距挺大。

      业主:背景是没有这个,那边是一个白墙,然后地面那个砖,瓷砖不一样,这个瓷砖质量好,那个瓷砖看上去就不好,不平整,还有没有亮光。就这个门,这里是隐形门,那边不是的,有把手的,拉的,拉的门,开门,然后这个房子的层高也不一样,这里的房子层高高很多,那边走进去人很压抑,就是矮了很多,然后还有那个马桶,马桶的话,它的型号根本找不到,然后按下去不会跳,那个水都不会关就这样子的。

      业主:大家就相当于买一套房子掏空了家里所有的钱,然后买了这样一套房子,现在就是说心里挺失落的。

      看到140平方的样板房与原先178平方的样板房差别这么大时,不光光是140平方米户型的业主,买了178平方米户型的业主也着急了,因为开发商说,以后交付到他们手中的房子都将是140平方样板房的品质,这很让他们担心。这位大姐购买的是178平方米的精装房,卖掉了现在居住的小套商品房,以及一套老房子,还贷了款,把所有能凑的钱全部拼凑起来,花费近400万买了樾府178平方的房子,想三代同堂,一起好好享受新生活,没想到,现在遇到这样的糟心事。

      业主:每次我们过来,他们领导都没有一个人来接待过我们,就像今天我们这么多人也没有人理睬,然后我们都说让他材料,装修的材料,知情权总有吧,他说你们没有知情权,//现在的甲醛问题这么严重,我就说别的,我不知道,我反正一个女人,我就知道这种材料的问题,你这个霸王做法,真的我们忍受不了。所以说我们诉求就让他来,我们让他简装好了,我们自己装修。我也不知道说什么好了,出了这种事现在想哭. 别哭别哭。这么多人一起跟你(维权)。我是自己爸爸妈妈没了,我想着让我公公婆婆也健健康康,是吧,想到这种事情,真的很难受很难受的。

      关于样板房的猫腻,媒体多有报道,实际交付时的状态往往和样板房展示的相差甚远,如果业主们所说是真实的话,那么,中南远洋·樾府一期,前后两次推出的样板房,品质不一,直接在展示环节就“实事求是”地降低品质,还真不多见。那么,真相究竟如何,面对业主们的投诉,“耿直”的开发商会有什么说法呢?

      样板房,就是展示给大家看的,但是中南远洋·樾府一期后来推出的140平方米的样板房,只开放5天,提前预约后只能看20分钟,这是什么道理?业主们认为这后出的样板房与之前他们买房时看到的样板房装修品质相差太大,与销售人员的说法大相径庭。于是,业主要求开发商给个说法。

      这些樾府一期购房者告诉我们,从去年10月份至今,他们已经多次维权。第一次是因为购房合同补充协议上的霸王条款,例如:不得以装修问题拒绝收房等。在相关部门的介入下,樾府方面才调整了条款。

      业主:款项都交了他们才把合同打出来,打出来我们才看到真实的合同,发现上面有些霸王条款。不得以装修问题拒收房子,我们是精装修的房子,然后如果有质量问题的话,也不得拒收,他们会整改,他们整改好了之后你再收。而且比如说我们精装到时候里面用什么材料全都没有包含进去,所以说,我们当时就觉得这个东西未来全都是隐患,就跟他们沟通,协商了大概一两个月吧,没办法只好求助12345, 住建局、房管局、好多部门,他们一看我们的合同说你们这个是霸王条款,我们肯定不可能让他备案,然后就给他们打电话,让他们取消,这个时候他们才承认了,才取消。

      取消了霸王条款以后,业主们又对装修有不同意见,他们希望开发商这边能调整多套装修方案供选择,但是沟通困难。

      业主:现在(市场上)有好几个楼盘精装已经变成简装了,是这样子的,包括方远的楼盘,他现在出了三个方案,就是说第一套方案精装修,你继续精装修3000元每平方米的标准,第二套方案就是说1000块的装修,一个厨房两个卫生间装得好一点,别的就是说达到交付标准就可以了,然后还有一个标准就是300到400块的装修,这个就是出租标准。然后有三套方案给大家选择,我觉得方远这个做法还是很好的。有选择有余地了?对,让大家有选择,然后我们这边就一套方案,精装修,那我们就是说,跟他信任度也不好,我们很担心,沟通也沟通不了。

      多次维权,开发商始终态度敷衍,搪塞业主们,大家越来越失望,买了房子还没开始住,就堵了一肚子的气。

      业主:冰冻三尺非一日之寒,从一开始到现在,种种种种让大家没有办法再信任他们了,就是说,然后大家没办法,又跟他们始终谈不下来,他们每一次出来跟我们交涉的人,其实我们以前业余生活大家都安排得很丰富的,自从买了这个房子,业余生活都变成了来这里打卡了,就是不停地来这里,你一件事情不沟通两个月是不可能有结果的,沟通两个月还要12345的介入下才有结果。

      采访当天,樾府售楼处一名策划部工作人员接待了记者。这位工作人员表示,他会记录下所有的问题向上级反馈,但公司有规定,采访需要走程序,要另行安排时间。现场,记者多次提出,能否参观一下140平方米户型的样板房,也被拒绝。

      6月14日采访当天,关于样板房为何要限时预约才能参观的原因等各种业主关心的问题,我们没有直接得到的答案。但工作人员与记者约定,6月20日再沟通。那么,时隔6天,开发商会如何回应业主们的诉求呢?

      中南远洋·樾府小区一期业主因为样板房存在多种问题,让他们焦虑万分,他们试图与开发商沟通,过程却颇为不易。6月20号,樾府方面出面接受了记者的采访。

      樾府项目客服经理表示,她这次带来了经过政府部门备案通过的购房合同,以及补充协议,其中补充协议是因为业主提出疑议,说正式合同里面有一些建材型号,包括一些厂家可能不太明确,所以在补充协议里面做了一个详尽的说明。对于争议很大的样板房,樾府项目客服经理则提出了展示样板房和交付样板房两个不同的概念:

      樾府项目客服经理 蒋女士:就是展示样板房和交付样板房,它本身是两个不同的概念,就是我们的交付样板房是根据政府部门相关批复的设计标准进行制作的,然后目前的话,住建部门是有要求我们每一个销售的楼盘必须做交付样板房,那这样子的话,交付样板房应该在楼盘交付后还要保留一段时间,然后展示样板房是我们公司委托第三方,装修设计单位根据建筑设计户型所做的,并非强制的要求去做。然后这个是我们楼盘委托第三方制作单位制作的展示样板房是为了供业主参考,也就是业主喜欢要展示样板房的装修方案,我们可以在后期交房之后,业主根据展示样板房提升房屋的装修,当然我们自己也可以提供我们当时展示样板房的装修的相关的设计图,都可以提供给业主的,展示样板房现场设置了这种非交付标准的温馨提示,而且也张贴了展示样板房参观须知的内容,然后也已经告知了客户应该注意的信息,因此呢,就是我们展示样板房跟交付样板房的确是存在区别的,然后展示样板房是非交付标准。

      蒋女士的意思是,140平方米的交付样板房和178平方米的展示样板房,两者性质不同,不存在可比性,178平方米的展示样板房装修精美,就是给你们看看的,给业主今后的装修参考用的,140平方米的交付样板房,才是业主们真正买到的精装房的样子。对于这个说法,业主们很是气愤,他们坚持,销售人员说过,业主们买到的房子硬装,和178平方米展示样板房是一样的。因为记者无法采访到销售人员,业主们也没有直接证据,因此,这一点无从考证。那么,140平方米的交付样板房,为什么只面对一部分业主开放,还要限时预约,以及开放时间仅仅只有5天又关闭的原因,蒋女士是这么说的。

      樾府项目客服经理 蒋女士:我们非常理解业主急切关心工程进展的心情。因实体样板房位于工地施工现场都是封闭进行管理,然后出入我们这个实体样板房工地都是经过我们的施工通道的,所以为了各位业主的人身安全,我们是分批次开展样板房的参观活动,然后5月20和5月24日,之前是已经对业主进行了一个开放,但是对业主提出来的一些整改问题,我们现在是封闭了对外参观的权限,然后我们是进行内部的一个大整改,本次没有邀约到的业主,我们后续在整改完毕之后还是会进行一个相应的邀约的。装修的用材规范事宜,我们在购房合同以及装标补充协议中已经明确,就是这个项目的主要材料和这个设备以及材质和品牌,然后业主可以在合同中进行查阅。我今天带过来给到大家的附加的合同补充协议,然后各个部位的施工做法和施工工艺在图纸中都是明确的,而且图纸是经过政府部门认可的审图,公示的审图,同时按照国家住建部门发行的建筑装饰装修质量验收规范进行验收,所以请广大业主放心,我们在交付之前肯定还是有相关部门过来进行验收的。

      而业主们提出,希望开发商提供不同标准的装修方案,变更原来2650元每平方的装修,有更多选择性,但被开发商明确拒绝。

      樾府项目客服经理 蒋女士:业主要求更改装修方案的诉求,我们是可以理解的,但是我们公司已经根据政府部门批复的装修方案进行了施工,而且已经对装修材料进行了预定和采购,如果要对装修方案进行变更的话,将导致我原来采购的材料废弃或者搁置,然后原预定的材料将要退货,因此造成的损失我司是无法承受的,然后另外在合同已对装修方案以及装修材料进行约定的情况下,业主提出更改装修方案也无法定依据,这是我们公司原则上是无法满足的业主的该种需求,也就是精装改全装的需求。当然我们为了维护业主的良好关系,我们考虑对交付样板房局部做适当的优化调整,所以希望广大业主能够理解,然后尽快与我们公司进行一个沟通并达成一致。

      目前,樾府方面提出,140平方户型的次卧卫生间马桶型号改为和主卧的一致,但没有主卧卫生间的智能马桶盖;北面卧室原本没有窗台板,后续会增加石材的窗台板;主次卫生间淋浴房的石材色差问题,后续会以展示样板房的颜色为准,等共11点整改内容,不过这些调整方案暂时没有得到业主的认可。对于这起购房后引起的一系列问题,大民随行律师顾卫超也谈了自己的看法:

      大民随行律师 浙江海贸律师事务所 顾卫超:商品房精装修买卖合同,根据浙江省实施消费者权益保护办法的相关规定,那么在销售合同里,应当对明确精装修的相应的施工期限质量、主材、价格、工期的各种情况进行详细的说明,那样板房实际上是就是向消费者或者购房户做出承诺的一个样品。开发商在交付的时候,质量不应当低于样品房的相应标准,作为购房者有权利了解样板房的全部信息,那么开发商应当予以配合。当地的政府住建部门也有义务协助或者指导房产企业协助消费者来实现上述权利,开发商在样板房,应该说在商品房没有交付之前,不能对样板房进行拆除,如果擅自拆除,首先要承担一个行政管理的行政责任,同时对消费者可能承担一个违约责任。

      以前商品房市场以卖毛坯房为主的时候,样板房的装修,确实只是一种展示房屋结构,居住品质的手段,引发购房者对美好生活的憧憬,那时候,装修不是商品,仅仅是展示。而在如今卖精装修房的市场环境中,装修已经成为商品房的一部分,已经不仅仅是展示,还有着承诺样品的意味。开发商整出展示样板房和交付样板房的概念,是否合理?大家是有不同意见的。节目播出前,记者从椒江区住建部门获悉,他们近期将组织一轮由业主与开发商共同参与的协调会,对双方存在一些分歧进一步协商。

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