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临海:刚买的手机磕碰后黑屏 消费者想要换新机

阿福讲白搭 责任编辑:肖沁影 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2020年01月18日 21:51 阅读次数:54次
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      现在大家生活水平提高,换个手机也是很平常的事情了,买到新手机还是非常开心的。但是也有一些时候会遇到不那么愉快的事,临海的忻女士反映自己新买的手机不到3天就黑屏死机了,找了售后几次都没有处理好。

      1月8日,忻女士在临海巾山中路的大唐回浦手机销售门店花四千买了一部华为手机。谁知道买来第3天,手机就开始出现死机黑屏的现象。忻女士到大唐回浦手机店提出想要换机,随后店长带忻女士前往华为客户服务中心,谁知道一检查,发现忻女士的手机充电口有一处磕损。

      忻女士:15天之内可以退换的,但是他说就是因为有这个磕损,外观磕损是别人打电话过来,手机掉到地上,震动掉地上,它这个角落我之前都我都没看到有磕损,去那就说有磕损。所以他说是我自己的原因,那我叫他出检测报告单或者是怎样,他查不出来什么原因。

      忻女士说,华为的售后人员告知她手机一经磕损就不能再享受15天内包退换和一年保修,于是当天只是将她的手机更新了版本,暂时恢复了正常使用。谁知道忻女士带回家后第二天手机又黑屏了。

      忻女士:死机了十几次,第2天还是没用。我又拿到大唐,她就打了个电话,说那边查不出什么原因,就是给我更新了一下,他两次的处理方法都是一样的。

      一来一回,忻女士觉得手机的质量存在一定问题,之前用过的手机摔了很多次都好好的,她认为没有检查出黑屏的原因就无法判定黑屏她人为造成的。

      忻女士:是这个敲掉的原因,还是我买来手机本身的原因,毕竟就三天我也没看到,拿到维修之前我也没看到这里敲损了。

      记者陪同忻女士来到了华为客户服务中心。

      临海大唐回浦手机销售门店店长:人为造成的不在三包范围内,那么我们现在意思给她升级升了,升级升了是可以用的,她刚才拍的视频是前天的视频,不是昨天的视频。

      工作人员说手机经过第二次更新后已经可以正常使用,不过忻女士表示在不知道黑屏原因的情况下,她不敢再用这个手机。

      华为客户服务中心(临海巾山中路店)工作人员:(检测报告单都弄出来)没有关系,这个我们都会提供给您,但是我们不方便公开这个东西,这是我们内部可以参考的。

      第二天忻女士告诉记者,她最终没有坚持换机,华为售后给她更换了手机的屏幕并且承诺了一年的保修,她同意了。

    文章来源:阿福讲白搭
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