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椒江:实木床表面出现多处瑕疵 顾客要求换货

阿福讲白搭 责任编辑:杨滟北 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2020年08月09日 13:46 阅读次数:281次
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      买家具时,很多人都会选择实木家具,觉得环保也比较美观。不过现在市面上实木家具种类繁多,质量参差不齐,让消费者眼花缭乱。椒江的胡女士跟我们反映,自己两个多月前买的两张实木床表面出现了多处瑕疵,想要换货却和商家闹得不愉快了。

      胡女士说,五月初她在洪家陶瓷城的康美居家私花八千多元购买了两张乌金木实木床,当时检验一切正常,到了7月20号,她发现床的表面出现了多处剥落的现象。

      胡女士:沙发在他这里买的,然后因为我们家的床使用了30多年了,决定想换,然后我们顺便在他家也看了一下床。实木的纹理会更清晰,然后会更细腻一点比贴皮的好一点,但是我们不知道为什么它的实木会这样的。这张床有四五十处(瑕疵),有的都长达15厘米,已经很斑驳了。

      胡女士向商家反映了这个问题,商家说这是正常现象,但可以先给她免费更换。不过胡女士觉得这属于质量问题,她担心后面更换的床还是这个样子,希望商家给出承诺,如果换的床还出现这个问题,就给她退货,商家没有同意。

      胡女士:他说这个床一点问题都没有,一直在强调,一点问题都没有,但是我一张床头就出现了30多个地方这样剥落的现象。

      胡女士此前也向市场监管所反映过这个问题,工作人员也介入帮助调解,但没有成功,双方还闹得有些不愉快。随后记者陪同胡女士来到了洪家陶瓷城的康美居家私店。

      康美居家私洪家陶瓷城店老板:(这是什么现象呢?)这是什么现象,它是厂家这个结疤他处理过的,锯磨,胶水结疤补的,(补了之后的样子吗?)这是补的,现在就是这样,以前这样现在这样,包括以后还会这样,(那她买的时候?)买的时候也是这样。

      老板说这是正常现象,对使用没有什么影响。

      康美居家私洪家陶瓷城店老板:家具厂处理这种属于经常现象,结疤都有的,买实木家具都有结疤的。实际上我和你说她的床没有必要换,像我们懂这行的,专门做家具的人知道这床你尽管睡,没什么影响的。(我们觉得不正常)这个是里边的不是表面的,厂家有时候便宜的榫料,料次一点放到暗的地方,料好的放到表面的地方,这是正面,床垫挡了看不见的地方(但我作为买家我不愿意这样)

      老板说,根据《浙江省家具商品修理更换退货责任规定》,30天包退60天包换或修理,当时胡女士和她反映的时候已经超过了三包退换期限,当时他给了胡女士两个方案。

      康美居家私洪家陶瓷城店老板:第一个是给她(免费)换两张新床,第二个你不换床我可以补偿你1000,这出于人道主义,因为你是买家具的顾客,我尽量满足你的要求,因为你超过三包期间了。(开始是同意要给他们免费换的),对对对,(然后她们是要一个协议是吧?)她只要我退钱退货退钱退货,成天这样说。

      对于商家提出的解决方案,胡女士当时并没有接受,双方闹得有些不愉快,后来当胡女士再次提出要求协商时,老板表示由于胡女士没有同意前面的方案,又超过三包期限了,现在如果还要换货,需要胡女士自己承担一千元运输费。

      胡女士:换货愿意,但是不愿意提供一千块再换货。因为过了一个月之后退货退款是不行的,然后我也愿意换货(你愿意换货你晚了)那可以维修吧。

      康美居家私洪家陶瓷城店老板:维修你现在也超过了,你掏钱我找师傅给你维修。拒绝调解了,过期了没用了,你现在说这个都没用了。

      随后记者去椒江区洪家市场监管所了解情况,工作人员说,胡女士认为床有质量问题,可以切割一小部分,送往第三方机构检验,但是商家拒绝送检,这件事就很难再协商,目前调解已经终止了。工作人员建议胡女士可以走司法程序维权。不过胡女士表示自己没有更多时间精力放在这件事上了,她希望借此告诉大家以后挑选家具的时候要更仔细一点。