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两面镜子接连掉落 顾客怀疑安装有问题

发布时间:2021-09-02
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  几个月前,小叶在洪家装饰城,一家洗浴用品店,买了两套洗脸台。8月17号,一面镜子掉了下来碎了,过了一天,另外一面镜子又掉又碎了。小叶怀疑,师傅过来安装的时候没有固定好,希望记者和她们一起找店家谈谈。

  小叶告诉记者,3月份,她们花了5700多块钱,在洪家装饰城一区二楼,这家法标品牌店,买了两套洗脸台。4月份师傅上门,把洗脸台安装在了二楼、三楼的卫生间。没想到8月17号时候,洗脸台上的镜子掉了下来。

  帮忙记者 小杨:我现在是在叶女士家里 我身后是叶女士家二楼的卫生间, 8月17号凌晨一点多的时候, (洗脸台上)这面镜子突然掉下来 ,发生了很大的声响 ,把一家人给惊醒了。

  小叶妈妈:我们都在睡觉 ,砰的一声 ,以为是房间里的东西, 就没有起床 下楼看 ,第二天起床 看到(卫生间)一地的玻璃碎, 这里洗脸台坏了一点 ,卡在这里, 因为电线没有拉断。

  小叶妈妈告诉记者,当时跟商家也反映了情况,还在等回复的时候,没想到第二天晚上,三楼洗手台的镜子也掉下来了。

  小叶:这面直接砸地上 ,镜体连着的电线 ,都断开了。

  记者发现,两面镜子挂在一颗钉子上固定,墙上还有胶水的痕迹。两面镜子接连掉落,小叶觉得,可能是师傅在安装的时候,没有把钉子和镜子背后的挂拖衔接好导致的。

  小叶:我也问过专业的人, 他说后面的铁板还在, 可能是挂在这里, 没有挂在这个孔 ,这里也有一个缺口 ,可能没挂好, 所以才会造成这个脱落 。

  小叶妈妈:这个挂拖是挂在这里, 你螺丝也在 ,挂拖也在, 你镜子怎么会掉 ,假如你挂好了 ,怎么会掉, 阿姨我们能不能一起 ,看能不能挂起来, 怎么挂起来 ,这个玻璃会碎的 ,不要弄 ,万一玻璃掉下来。

  那么,镜子掉落,商家又有什么说法呢?

  椒江洪家装饰城 法标品牌店 营业员:我们安装师傅, 如果没有安装上去的话, 肯定当时会掉下来, 如果一天两天三天, 掉下来 ,安装师傅可能没有安装上去 ,用了四个月, 五个月 ,不可能是安装师傅挂牢 ,师傅说, 用手拉了一下, 不可能没有挂牢的 ,你看,我这个没有玻璃胶, 都不会塌下来 ,我一直挂着 ,一直都不会蹋下来 ,没有玻璃胶 ,一枚钉子挂上去的啊。

  椒江洪家装饰城 法标品牌店 营业员:你住进去那么久了 ,是不是人为导致的, 对不对, 镜子是易碎产品 ,你不想小心搞掉了 ,就会碎掉啊 ,你这边可能没办法做主 ,能让我 ,跟老板沟通一下, 由他来做个解释可以吗, 这个没事 ,我跟他先说。

  店里两名营业员说,如果是安装问题,两三天就会掉落了,不可能过了四个月后再掉,可能是顾客不小心碰到了,镜子掉下来了。对此,小叶说,她们用得好好的,不可能故意让镜子掉落。

  记者提出想跟店老板沟通下,营业员联系后,突然一名自称老板的男子来到了店里。

  椒江洪家装饰城 法标品牌店 老板:我不欢迎你来店里 ,(那我们走吧, 我们去找市场方沟通好了) 找市场方沟通也一样, 镜子你们家也有镜子, (好好说就可以呢, 你们解释清楚就可以了) 你不要再拍了, 你要是拍的话 ,我也找个人过来到她(小叶)家里去拍, 去举报她。

  小叶和小叶妈妈:(当时买的时候 ,态度怎么样) 买的挺热情的 ,老板娘老板娘 (买的时候, 服务态度好 ,出了问题, 也会好好处理)我也是这要么想的, 就在这里下单了,也没多走几家 ,门口走进来第一家就是他, 扯着你买这个 ,买那个, 全部订他家了。

  小叶说,她和妈妈被店老板的态度吓到了,随后,记者陪她们找到了洪家装饰城12315消费维权服务站,向工作人员反映了情况,市场部麻经理表示,会帮小叶和商家做个协调。

  当天下午,麻经理给记者反馈,商家认为镜子用了四个月掉落,与他们安装没有关系,不过也给了一个解决方案,镜子损失的费用各自承担一半。小叶没有接受,表示会继续维权。