近年来，我市深入推进基层便民服务中心“星级大厅”创建工作，累计建成106家星级单位，其中包含96家乡镇（街道）星级便民服务中心。通过硬件迭代、软件升级，从群众实际需求出发，全面升级基层便民服务中心政务大厅，切实扮靓“窗口形象”。

上午，市民张女士来到温岭市大溪镇便民服务中心，办理不动产变更登记增加共有人业务，在窗口工作人员的细心指导下，仅用十分钟就办好了相关手续。

办事群众 张女士：一说我就懂了，接下来的流程怎么走，我都知道，告诉我，挺好的，反正我觉得现在都挺方便的。

大溪镇便民服务中心是台州市五星级便民服务中心，设有公安、社保、不动产等40个窗口，累计进驻15个部门，可办理民生事项284项。除部分特殊事项外，温岭市行政服务中心能办理的事项，在大溪镇便民服务中心都能办理。同时，该中心借助代办员在村居工作的便利条件，将部分事项下放到村里。

温岭市大溪镇便民服务中心副主任 金巧艳：我们实现帮办代办服务，就是把我们镇中心的窗口向我们村级民服务中心推广了一步，就是说在我们全镇有81个村居全面设立了我们村级的代办窗口，由我们村级的代办员在网上进行申报，帮他们完成一个不出村的服务。

前段时间，三门县亭旁镇居民杨莲春遗失了老年证，上午，她来到亭旁镇便民服务中心补办，仅用了2分钟，就拿到了新证。

办事群众 杨莲春：我们来办事情，她们都很热情的，工作办事效率也快。

亭旁镇便民服务中心是台州市五星级便民服务中心，这里设有12个业务窗口和1台自助服务终端，群众可“一站式”办理237项行政审批事项，日均办件量100多件，服务效率比改革前提升了3倍。

同时，该中心还为行动不便的群众提供上门服务。中午11点，在忙完了手头的工作后，中心工作人员又冒着高温，来到杨家村村民徐帮政家中。

三门县亭旁镇杨家村村民 徐帮政：如果你需要被子、衣服这些，你都可以填报过来，我们都能看到的。好了，已经不需要了，已经做得很好了，我自己心满意足了。

79岁的徐帮政老人是低保户，老伴杨菊枝重度残疾，常年服药。在工作人员给两位老人送出的这张“幸福清单”上，罗列着低保救助金、重度残疾人护理补贴、困难残疾人生活补贴等条目。工作人员每季度要走遍全镇54个行政村，给低保、低保边缘户、特困人员等送上共计800张类似的清单。

三门县亭旁镇杨家村村民 徐帮政：隔几天就要来看她，给她梳头、洗脸，从来没这见过这么好的，很好，非常好。

融合创新，提升服务温度。近年来，亭旁镇以便民服务中心为载体，融合红色先锋志愿服务队、旅投公司、农商银行等力量，提供特色志愿服务、业务代拍代办、导游等服务。截至目前，已累计提供志愿服务380次，代跑代办216次，导游讲解238次。

三门县亭旁镇党委委员、镇便民服务中心主任 钱伟锋：“延伸服务”扩大服务范围。建立村一级便民服务中心网点，增加掌办、网办事项，提高村级代办员的服务能力。“融合创新”强化暖心服务。持续推进“便民服务中心+红色先锋志愿服务队+镇旅投公司+农商银行”模式，为老区群众和游客提供暖心服务，助力共同富裕和现代化先行。

近年来，我市持续推进“就近办理、集成服务”改革，通过事项层级梳理、流程优化和下沉承接，目前全市乡镇（街道）平均月办件量达3514件，平均可办事项数达497项。同时，大力推进乡镇（街道）基层站所进驻，和群众日常生产生活关系密切的公安、市场监管、水电、数字电视等单位进驻率明显提升。

台州市行政服务中心党工委委员、副主任 李彬：我们基层便民服务中心的平均月办件量比改革前翻了8倍，其中可办事项数比改革前提高了3倍，也就是说我们的基层便民服务中心的办件量，目前已经占到了全部办件量的50%以上。下一步我们将全力贯彻2月份国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》这个精神，充分发挥基层便民服务中心作用，有效提升办事群众的满意度、获得感。